Ciertamente a nosotros nos toca soportar tonteras con mucha frecuencia y muchos piensan que en EEUU esas cosas no pasan ¿o si?  Veamos algunas que se dieron en Estados Unidos de acuerdo a la revista Fortune.

¿Te podrías imaginar que KFC (Kentucky Fried Chicken) se quede sin pollo?  Si señor, así fue.  En una gran innovación sacaron el 5 de Mayo una promo de un pollo preparado de manera más saludable con Oprah, la influyente presentadora de tele.  Para incentivar la prueba, durante dos semanas, la gente podía bajar un cupón y presentándolo le daban dos deliciosas presas.  Después de un día y medio, fue tan grande el éxito… ¡Que se quedaron sin pollo, después de 4 millones de ofertas!   Hubo huelgas enfrente a los locales y hasta un par de demandas.  A los que se quedaron sin pollo les dieron otro cupón con refresco incluido.  El promedio de audiencia de cada nuevo episodio de Oprah es de 8.5 millones de personas.  ¿Qué podían esperar con semejante oferta?

La compañía PepsiCo es reconocida en el mundo por su innovación en diseño y en algunas estrategias.  El año pasado contrataron al súper gurú Peter Arnell del grupo Omnicom, a quien se le ocurrió cambiarle el diseño al jugo Tropicana y lo relanzaron con una campañita de 35 millones de dólares.  Y bueno…la gente lo odió, les cobraban precio alto y les vendían un empaque que parecía un genérico o marca barata de supermercado o peor aún, les hacía sentir que le cambiaron su amado juguito de naranja. En un mes el estallido de e-mails y blogs los forzó a volver al empaque tradicional de la naranjita.  Más les vale. 

Tal vez no sepas de béisbol, pero hayas oído hablar del famoso equipo de los Yankees de Nueva York.  Pues bien, ellos remodelaron su estadio a un costo de 1.3 billones de dólares  y se les ocurrió vender palcos del Legend Suites por $200, 000 la temporada o $2,500 por juego, si, si, no es un dedazo.  Pues bien, la demanda fue tan baja que después de estar pasando la vergüenza de que en la tele salían enfocados esos puestos vacíos, tuvieron que darles una rebajita del 50%, ahora cuestan “tan sólo” $1,500 por fecha.

Y pasa en las mejores familias…hasta a Apple se le fueron las luces.  Que tal esta mega innovación: una aplicación para el I-Pone, que consiste de un “screen saver” rojo que muestra una gema con un subtexto que dice “soy rico” y costaba nada mas que $999 dólares.  Y aunque usted no lo crea lo compraron 6 estadounidenses, 1 francés y 1 alemán.  Apple sacó la aplicación del mercado.  Otra de Apple, sacó una aplicación que era un bebé llorando, salía la fotico y el audio era el llanto.  Usted sacudía y sacudía su I-Phone hasta que se le ponían una X al bebé sobre cada párpado y se callaba.  Si, también lo retiraron del mercado. Aquí está un video de esta burrada:

¿Qué grandes tonteras a nivel local recuerdas?

La innovación es el componente esencial en la sostenibilidad de las empresas y en su crecimiento, de eso creo que no hay mayor discusión.  Pero a veces se complica en lo más esencial: tener la mente abierta a ver las oportunidades. Cuando has estado por un buen tiempo en una compañía, vas perdiendo la frescura y te vas metiendo en el molde que distorsiona tu capacidad de ver claramente.  ¿Cuántas veces has contestado ante una nueva idea “eso ya lo probamos en el año…y no funcionó” o el “si….pero….no…”  Si son muchas, entonces estás metido en el frasco y estás tiñendo cada propuesta con tu propia lectura e interpretación de lo que sucedió en el pasado, en otro contexto.  No puedes leer la etiqueta, no puedes ver el frasco desde afuera, te quedaste encerrado en él y la tapa está bien apretada.

El exitoso CEO de Procter & Gamble,  A.G. Lafley, quien hoy se retira de su puesto, publicó en 2008 junto con Ram Charam el libro “The Game-Changer: How You Can Drive Revenue and Profit Growth with Innovation” (Hardcover).  No es un libro revolucionario, pero trae a colación conceptos muy relevantes. Procter fue un gigante adormecido por mucho tiempo.  Lo sostenía su gran portafolio y sus poderosas tácticas de ventas, pero la innovación no se veía por ningún lado hasta que llegó Lafley en el 2000 y sacudió todo, trayendo rigor y creatividad al proceso de innovación.  P&G no solo duplicó su número de nuevos productos sino que también lo ha hecho con su portafolio de marcas valiosísimas y el precio de su acción. 

Buscar expertos externos a tu empresa e industria te ayuda a mantener ubicado y ver lo que pasa fuera de tu frasquito.  Lafley es un gran defensor de la co-creación: empezó estableciendo la meta de que la mitad de las innovaciones en nuevos productos y tecnología vendrían de fuera de P&G o lo que se llamó “conectar y desarrollar”.  El aboga por innovaciones externas como una manera de romper el  problemita de “no lo hacemos así” “nos se inventó aquí”.  De esta manera estimulaba a crear una cultura de “aprendices” en vez de “sabios”.  Hace unos meses participé como Strategy Coach en una sesión de planeamiento en innovación de una gran empresa y lo que mas me impactó del Brand Manager Senior era que ante cualquier pregunta, su esfuerzo se concentraba en demostrar que tenía todas las respuestas, es decir en ser un sabio de su marca.  Cuando esto ocurre, quiere decir que se te acabó la curiosidad y por ende, tu capacidad de innovar se vuelve muy limitada.  Muchas veces sucede, que la gente está tan cerca de los retos, que cesa de ver las oportunidades inherentes.  En este libro proponen que el perfil de los innovadores es gente conectada y colaboradora, abierta, curiosa y valiente. 

Como me decía un antiguo jefe, hay que salir del “bunker” y entender lo que hay afuera.  Muchos fracasos en innovación nacen de la insistencia en proyectar la experiencia propia o de tus amigos y familia en vez de la del consumidor.  Es simplemente otra manera de estar dentro del frasco.  Este es un vicio que observo cada vez que estoy en una reunión de estrategia.  En P&G se metieron a fondo con los consumidores actuales, proveedores, detallistas, mayoristas y distribuidores.  El gran objetivo que definieron es complacer  a la consumidora en los dos momentos de la verdad: cuando compra el producto y cuando lo usa.  El momento ganador que a su vez decide la empresa ganadora, es cuando una consumidora satisfecha vuelve a comprar más producto. Para poder ver el mundo y las oportunidades para nuevas iniciativas a través de los ojos de la consumidora, convivieron con ella. La empresa ha desarrollado dos programas de investigación que se denominan “living it” y “working it”, el concepto de vivir en ello y trabajar en ello. Dejaron de lado los tradicionales “focus groups” y se volcaron a inmersión o sea meterse literalmente a trabajar en un cliente para observar como la consumidora compra y decide o conviviendo con una familia del grupo objetivo  para aprender como utiliza los productos.   

tener la mente abierta a ver las oportunidades es misión de todos, independiente de nuestra función.  Y tú ¿estás dentro del frasco?  ¿que va a hacer para salir del mismo?

 Te dejo con un video de una entrevista a Lafley en inglés, mil disculpas, no lo hay con traducción:  

Lo primero es tener claro que estamos poniendo en la lista: frecuentemente es una ensalada de proyectos, acciones, metas, desenlaces, etc.  Igual va en la lista terminar el presupuesto de 2010 que pedir cita con el personal trainer que comprar vino para llevar a la comida de hoy que confirmar entrevista con Ana María Jiménez, candidata a gerente de marca.  O peor aún, la lista dice: Budget,  personal, vino, Ana María.  Ajá ¿a quien le ha pasado que lee esas palabras unas cuantas horas o días después, solo para preguntarse porque puso esa palabra en la lista o quien es esa Ana María?   Toca poner un poquitín de orden y ayudarnos un poquito. 

Una clasificación muy difícil pero muy fácil es separar lo que TENGO que hacer, lo que podría hacer y lo que me gustaría hacer.  Muy frecuentemente, las mezclamos todas, particularmente cuando se es “micro manager”  o cuando se es demasiado perfeccionista.  Limpiar las listas es una buena ayuda.  El mismo TENGO  hay que verlo con ojos críticos, muchas veces son invento nuestro, si nos preguntamos dos veces verdaderamente ¿lo tengo que hacer yo? ¿Lo tengo que hacer hoy? tal vez llegamos a otra conclusión  y de esa manera nos concentramos en exactamente lo que si toca hacer.  Es importante en el momento que te des cuenta que lo que estás haciendo puede esperar o no lo tienes que hacer, empezar inmediatamente con lo que no puede esperar.

Por ejemplo, una clasificación fácil es acciones para solicitar, acciones para realizar y tareas de piloto automático.  Es decir, hay cosas que tenemos pedirle a alguien, para poder progresar con algo, otras que tenemos que producir nosotros y otras, que requieren el mínimo esfuerzo y difícilmente las vas a hacer mal, esas está bueno guardarlas para cuando estés fundido, agotado, que no tienes cabeza para mucho.  Te va servir para recargar y también para seguir quitando cosas de la lista.

Cuando hayas solicitado algo, eso pasa a la lista de esperando “___________”.  Por ejemplo, solicitar presupuesto remodelación cafetería es la tarea que tengo que realizar, al lado está “esperando cotización muebles de Daniel del Depto. De Compras”.  Así vas viendo quien te atrasa o por el contrario si ya tienes todo para hacerlo y estás dejando pasar el tiempo. 

Otra manera de organizar es por ejemplo bajo solicitar clasificar: llamar, enviar e-mail, reunirme, ir.  Es decir, clasificar bajo recursos que se necesitan, quedan todas las llamadas juntas, al igual que los e-mails que son cosas que haces desde el escritorio y puedes hacer secuencialmente.   Igualmente unes las cosas para las cuales tienes que desplazarte y para las cuales tienes que coordinar con otros.

Cada persona tiene su manera de ser efectiva la cual depende de la manera en que su empresa funciona y los requerimientos de su labor.  En otros posts te comentaré otras maneras de organizarte.  Te invito a compartir con todos, tus propios métodos.  Te dejo con un video que se titula “Perdón estoy demorado”  es una animación muy simpática, tarda dos minutos, lo demás son los créditos al final.