Antes de darles la bienvenida oficial al blog debo aclarar algunas cosas.

Primero, soy de los usuarios de la telefonía celular que pocas veces – para no decir nunca – pagan la tarifa básica del servicio y que dieron gracias el día que se pudo acceder a Internet a través de un teléfono.

Segundo: pocas veces apago el celular y me inquieta estar en un lugar donde no tenga cobertura. La razón: se me vienen a la cabeza – casi de inmediato – esa llamada urgente que tenía que hacer.

Algunos dieran que es maña, otros pensarán que es normal por mi trabajo.  Eso no es tan importante. Lo que quiero que entiendan es que soy una usuaria activa de esta tecnología y, por lo tanto, la noticia de que voy a tener más opciones de servicios y tarifas (espero) me llena de expectativas y a la vez de dudas.

Este blog nace como un espacio para aclarar las inquietudes que nos surgirán como usuarios primerizos de un mercado en competencia. ¿Qué pasará con las tarifas? ¿Qué servicios diferentes me pueden ofrecer los nuevos operadores? ¿Realmente el celular puede salir gratis? Estas son solo  algunas preguntas que circulan en el ambiente.

Quiero iniciar la comunicación con esta idea: el cambio de un monopolio a un mercado en competencia regulada exige también un papel más activo de nosotros como consumidores de un servicio que tiene un costo  Dijo activos porque ya somos críticos desde nuestros escritorios.

La Ley General de Telecomunicaciones y el Reglamento de Protección al Usuario nos permiten exigir buena calidad y cobertura.

Para ejercer el derecho, primero debo acudir al operador y si no llego a un acuerdo satisfactorio, debe hacer el reclamo ante la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).

Este paso es un poco incómodo porque la queja ante la Sutel no puede tramitarse de manera electrónica, por razones que no previó la misma ley.

En lo que va del año, el ente regulador ha tramitado 160 reclamos. La mitad de ellos están asociados con las terminales (como el cumplimiento de garantías).

¿Ha sido usted uno de estos usuarios? Si tiene alguna queja, ¿qué le impide reclamar y hacer valer sus derechos? ¿Qué cambios espera con el ingreso de Telefónica y América Móvil?

Les animo a que me cuenten.