Socializar en redes sociales, valga la redundancia
Aunque 73 de las empresas de Fortune100 tienen presencia en Twitter, un reciente estudio concluyó que la mayoría de ellas simplemente no entiende Twitter.
De 540 cuentas asociadas a esas 100 empresas, el 68% no llega a 1.000 seguidores y el 15% ni siquiera las utiliza.
A la vez, solo el 32% de las cuentas tiene “personalidad”. Es decir, sus mensajes van más allá de ser anuncios, avisos corporativos y comunicados de prensa, porque en lugar de ello desarrollan un tono conversacional e interactúan con otros twitteros.
Un mensaje ofreciendo un producto puede a lo sumo despertar interés en un momento específico, pero un intercambio con un personaje, por ejemplo, en Costa Rica, el Motorizado Rojo de Pizza Hut (@motorizadorojo), puede generar simpatía hacia una marca.
Una muestra. El usuario @dannypiedra le dijo: “Oiga @motorizadorojo ayer casi me lo levanto por la clínica de desampa se salvó que soy buen piloto…cuídense siempre”.
@motorizadorojo le respondió: “jejeje si, x eso nos ponemos esos mega cascos! pero relax, más bien buena nota! l partido dl sábado todavía m tiene afectadillo”
Este tipo de comunicación, a lo largo del día con diversos clientes, puede no solo mantener la marca visible en una red social, sino además crear empatía y conciencia de marca.
Es cuestión de tener claro que a las redes sociales la gente en general va a socializar, valga la redundancia, no a que lo saturen con anuncios o lo aburran con discursos corporativos.
Para esos que preguntan "¿Y qué es Twitter?"
Genial artículo Hazel, y es muy cierto.
A veces me confunde ver empresas y también emprendedores (algunos llamados expertos) que no interactúan con nadie.
Lo único que hacen en Twitter y Facebook es publicar sus noticias y su perfil más parece un tablón de anuncios clasificados que otra cosa.
Primer relaciones, luego negocios… asi de simple.
un saludo Hazel,
Carlos Cabrera
http://CarlosCabrera.net
[...] http://www.elfinancierocr.com/blog/radarweb/?p=388 [...]
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Muy acertado tu comentario Hazel.
Sin duda @motorizadorojo es para mi uno de los mejores ejemplos de empresas nacionales que sí han entendido cómo usar Twitter.
Esperemos que mas empresas nacionales lean este post
[...] Feigenblat nos ofrece en el blog de El Financiero algunos comentarios para las empresas que quieren utilizar Twitter como uno de sus canales para [...]
Me llama la atención el estudio al que se refiere Hazel, donde se indica que el 53% de la cuentas se utilizan para posicionamiento de marca, lo cual es muy útil. Sin embargo, no deja de ser una nueva tecnica de comunicación donde se requiere socializar, como bién lo indica.
Saben un problema? Las empresas cuyos empleados usan el Twitter pero no son parte de la idea de creación de marca: más específicamente periodistas del 7 diciendo que se van a enroscar en las sábanas y comentarios de ese tipo en Twitter, como si fuera un Messenger entre ellos.
yo… interesting thread!
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Fine post, I found your blog while I was doing a research on the internet.
[...] (Fuente: Blog Radar Web) [...]