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Empresas del siglo XXI: Capital humano

Después de varios años de profundas reducciones de costos, los CEO están fijando su atención en su mayor activo: el capital humano. Estos también se están cuestionando los paradigmas preestablecidos que se manifiestan en sus políticas y procedimientos de reclutamiento, compensación y de asignación de responsabilidades. Además, se están utilizando nuevas herramientas analíticas para cuantificar el rol del factor humano en la generación de los resultados financieros y para identificar las palancas que pueden potencializar los resultados del negocio.

Las empresas han descubierto, por ejemplo, que remover a sus colaboradores de los estrechos silos funcionales puede resultar en un mejor servicio a sus clientes, mayores ventas y mayores ganancias de productividad. Reconociendo que su mayor activo sale por la puerta cada noche, los altos ejecutivos llevan un buen rato buscando mejores formas de asegurar que están obteniendo lo mejor de sus colaboradores. La administración del desempeño es un concepto familiar en los tomadores de decisiones. Sin embargo, ahora las organizaciones están comenzando a utilizar técnicas de análisis del desempeño más sofisticadas que liguen al capital humano con los resultados del negocio.

En un estudio reciente elaborado por Deloitte Performance Analytics Consulting Group, se demostró que las empresas que han tratado de aumentar su rentabilidad a través de la reducción de los costos de compensación y reduciendo gente, ven como –a la par de la reducción de sus costos de planilla– caen también sus índices de productividad y rentabilidad. Un análisis del desempeño en estas organizaciones descubrió que estas medidas producen un aumento cercano al 14% en la rotación de empleados, haciendo que los mejores empleados abandonen la organización.

Para apalancar al capital humano de una manera más eficiente, se requiere de innovación y muchas veces de una verdadera transformación organizacional. Los procesos de administración del desempeño deben ser rigurosos, tomando en cuenta aspectos estratégicos, organizacionales, de gobierno y tecnológicos. Introducir conceptos de Performance Analytics le permite a la empresa hacer conexiones robustas entre su capital humano y sus resultados financieros. La administración efectiva del capital humano demanda zarandear las habilidades y las líneas de autoridad, junto con el fortalecimiento del empowerment de sus empleados; es decir, produciendo una verdadera revolución de la forma como los empleados son administrados, medidos y recompensados.

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