GERENCIA

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Empresas del siglo XXI: Vivir los valores

La pérdida de confianza pública en un país, ya sea hacia las instituciones gubernamentales, sector privado o líderes, nos exige tomar acción.

El punto de partida debería ser revisar los valores que estamos inculcando a nuestros niños, jóvenes y a los adultos en las organizaciones laborales. El tema de esta columna me exige elaborar en este último contexto.

Es usual encontrar una buena articulación de los valores junto a su misión y visión. Sin embargo, estos valores usualmente son poco conocidos, interiorizados, operacionalizados a traves de conductas esperadas o respaldados por un código de ética que guíe el comportamiento organizacional.

En Panamá por ejemplo, desde hace más de 9 años se debate una propuesta, aun sin aprobar, que procura encaminar la conducta de los parlamentarios hacia la redefinición de valores éticos y morales.

Tambien la semana pasada la Camara de Comercio de este país hizo un llamado a las empresas a actuar con transparencia, promoviendo la competitividad con apego a la legalidad y a la ética.

Contar con un conjunto de sólidos valores corporativos y comunicarlos es el primer paso. Para que estos valores sean una realidad, las gerencias tienen que creer en ellos y actuar de acuerdo.

En estudios de O'Reilly, destacado profesor de comportamiento organizacional en Stanford University, se observó que la característica que mejor diferenció a empresas calificadas como extraordinarias, eran sus valores y la alta prioridad que se les asignaba, aun por encima del valor económico de sus acciones.

En los últimos años hemos tenido la oportunidad de trabajar con empresas en el análisis del concepto de valor y cómo se convierte en una guía del comportamiento. En la congruencia entre lo que es importante para la empresa y los valores personales de los gerentes y en su reflejo en los estándares y principios que le exigen a los colaboradores.

Porque finalmente, para que en una empresa se vivan los valores hay que amarrar el éxito de los empleados (ie. crecimiento, compensación, ) con lo que es importante (valores) para la organización.

¿Qué conductas se premian? Qué tipo de personal es promovido? Cómo realmente se comportan los líderes? revelaran los verdaderos valores de la empresa;

Aspectos como "obedecer ordenes sin cuestionar", "agradar a los jefes","lo único importante son los resultados", reflejan invariablemente valores en contraposición de los articulados formalmente.

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