TECNOLOGÍA

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FOTOMONTAJE SILVIA SOLANO / EL FINANCIERO

Internet | Utilidad y “usabilidad” como herramientas medidoras

Conozca cuál es la clave de un sitio web exitoso

Enfoque en el usuario gana terreno

Muchos pueden ser los factores que ayudan a que un sitio web resulte atractivo y de utilidad. Sin embargo, los expertos recomiendan, primero que todo, enfocarse en los usuarios y no en el dueño del portal o en sus patrocinadores.

En la construcción de un espacio en Internet, lo principal es que sea útil para el navegante y también que sea utilizable, o sea que cuente con los elementos necesarios para que su navegación sea ágil y que la información esté bien estructurada. Luego, vienen los aspectos de diseño y presentación, los cuales deberían llamar la atención del usuario para que se interese en ingresar al sitio y, si es posible, en volver.

Nada sustituye a la información que se brinda, la cual debe ser consecuente con los objetivos de la persona o empresa dueña del sitio web y también del negocio que se pretenda promocionar. Un asunto muy importante es recordar que un portal debe mantenerse vivo, por lo que requiere de una constante actualización.

Orientación

Cuando se proyecta la construcción de un sitio web, primero se recomienda ponerse en los zapatos de su posible usuario, de manera que todos los esfuerzos posteriores de estructuración de la información, de facilitación de la navegación y del diseño vayan orientadas hacia un único fin: ser útil a su consumidor.

“El cliente o dueño del sitio debe pensar como piensan sus usuarios. Si él fuera uno de sus clientes, ¿qué esperaría encontrar en su sitio web? El grupo responsable del proyecto debe ser capaz de definir el tipo de información y servicios que sus clientes requieren para cubrir sus necesidades particulares”, explicó Carlos Mena, gerente de diseño gráfico de Interfaz Soluciones Web.

Según Mena, un error muy común es definir el contenido con base en las necesidades de la empresa y no en la de sus clientes. En forma similar piensa Franklin Hernández, catedrático del Instituto Tecnológico de Costa Rica (ITCR). Según él, quien se encarga del diseño del sitio web y su dueño deben ponerse de acuerdo para determinar a quién dar prioridad, pensando siempre en el público.

“Usabilidad”

Muy de la mano del concepto de utilidad, está el de ser utilizable, que en el ámbito de los productores de páginas web se conoce como “usabilidad”, al tratar de parafrasear usable del inglés.

En fin, lo que se quiere expresar con esta palabra es que el sitio debe tener elementos que le brinden facilidad de uso al navegante. “Es la capacidad que tiene el Web de responder a las necesidades de quien lo lee”, expresó Hernández, del ITCR.

“La usabilidad es un concepto muy general que involucra la relación entre un sistema y una clase de usuario, mientras que la arquitectura de la información es una estructura que sirve para organizar la información de manera relevante, respecto a la clase de usuarios que podrían usar Internet”, explicó Mena, de Interfaz (véase recuadro: “Elementos críticos”).

Un aspecto importante que Hernández apunta es que a la hora de construir un sitio web, su dueño debe tener claro lo que él llama la inercia formal, que se refiere a que un portal no es un brochure o un libro, sino un proyecto totalmente diferente con sus características propias.

La diferenciación aparece también como un elemento a tomar en cuenta, pues según Hernández “Internet es tierra de nadie”, por lo que se debe procurar que el usuario “me reconozca y me diferencie”.

Esto podría lograrse con una coherencia en la tipografía y en las fotografías y contenido, de manera que dependiendo del tipo de producto o servicio así se ilustre o se exprese el mensaje.

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