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Telecomunicaciones | Usuarios presentaron quejas Presentaron quejas a Aresep por problemas con Internet Avanzada La Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (Aresep) realiza un estudio sobre el servicio de la Red Avanzada de Internet, ante varias quejas de usuarios del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE). Aunque uno de los problemas es la atención de los clientes, el estudio de Aresep se centra en las deficiencias de la velocidad de la conexión ADSL, que permite usar la línea telefónica para comunicación de voz e Internet de banda ancha simultáneamente.. Como parte de esa investigación la dirección de telecomunicaciones de la Aresep solicitó al ICE información, para posteriormente enviarle "una instrucción general". Deficiencias Hasta el momento Aresep recibió cuatro denuncias contra el ICE. Esas denuncias plantean que el servicio es deficiente en la velocidad y su ancho de banda, "en el sentido de que ambas variables son inferiores a las que inicialmente se ofrecían", indicó la Aresep en la respuesta a El Financiero. Además, hay quejas sobre la configuración de los módems que los técnicos del ICE efectúan, pues al parecer no permite aprovechar la capacidad contratada. Los técnicos del ICE estarían realizando una configuración de manera diferente a las recomendaciones de los fabricantes de esos equipos. La respuesta de los técnicos del ICE a los clientes es que si los configuran siguiendo las recomendaciones de los fabricantes, una persona externa a esa entidad podría tener acceso a sus enrutadores. Los usuarios solicitan que el ICE brinde el servicio contratado, realizando la configuración correcta y capacitando a los funcionarios. En análisis Ante la consulta de El Financiero, la institución respondió que la solicitud de información de Aresep está siendo analizada por su subgerente de telecomunicaciones, Claudio Bermúdez. Desde junio anterior, cuando, la red de Internet fue lanzada oficialmente se han presentado varios problemas en la atención del público y la velocidad de Internet. Inicialmente el ICE tuvo que resolver deficiencias en la atención y luego aseguró que había contratado la conectividad internacional necesaria para el servicio (véase recuadro: "Línea interrumpida").
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