ENTREVISTA

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Marianela Ortuño está convencida de que la eficiencia y el tener un equipo humano de calidad son claves en este negocio. Fotos Frank Guevara para El Financiero

"El tamaño no nos preocupa"

Gerenta de Improsa ve la especialización como el elemento clave

Para Marianela Ortuño Pinto, en banca, el tamaño no es relevante, pero sí lo es la eficiencia, el tener un equipo humano de calidad y mantener una cartera de préstamos sana.

Por eso, en lugar de apostar al crecimiento desmedido, ella prefiere enfocarse en la especialización y a desarrollar productos innovadores para clientes específicos. Ahí está la clave para poder sobrevivir en un mercado financiero tan competitivo.

Ortuño es desde hace casi 20 años la gerenta general del grupo financiero Improsa (el octavo entre 16 grupos financieros del país) y esa experiencia le permite tener bien claro lo que se necesita para triunfar en este negocio y lo que se requiere para poder sacar adelante el trabajo: la pasión y el orden.

-¿Cómo evalúa nuestro sistema financiero?

-Vamos a la mitad del camino. Tanto los bancos estatales como los privados han hecho cambios importantes, pero todavía no somos un sistema maduro, pues hasta hace pocos años no había banqueros especializados en el país.

"Además, tenemos una economía muy inestable y eso dificulta nuestra tarea. Si no tenemos un país maduro no podemos tener una banca madura".

-¿En qué se está enfocando Improsa en este momento?

-Estamos trabajando fuertemente en pequeñas y medianas empresas (PYME) y en este campo es más difícil para otros bancos competir con nosotros, pues tenemos productos especializados para este sector.

"En este país, hay más de 70.000 PYME y eso demuestra que hay campo para crecer muchísimo. Además, se trata de clientes muy leales que no toman decisiones por precio y van creciendo con el Banco y eso hace nuestra tarea mucho más interesante".

(Ortuño también relató que el Banco ha ingresado en créditos de vivienda y en fideicomisos. A nivel de grupo, acaban de abrir la empresa Improactiva, dedicada a banca de consumo. También se han especializado en fondos de inversión inmobiliario y en arrendamiento).

-¿Cómo avanza su expansión regional con la arrendadora?

-Durante el 2004, el esfuerzo se centró en consolidar las operaciones en El Salvador, Guatemala y Panamá, pues PLG (la arrendadora que compraron en el 2003) estaba en esos tres países, y este año estamos abriendo en Nicaragua y en Honduras. También acabamos de arrancar con factoreo en Panamá.

-¿Significa esto que se están convirtiendo en un banco universal?

-Con la diferencia de que nos especializamos. Por ejemplo, Improactiva no está dentro del Banco, es una empresa aparte especializada en consumo y trabaja de forma diferente a un banco, pues formalizamos créditos casi como una fábrica, ya que nos comprometemos a formalizar un préstamo en media hora.

"Lo que hacemos es especializarnos en diferentes productos fuera del Banco, mientras que el Banco sigue enfocado en banca corporativa".

-Pero, parece que están dando pasos para convertirse en un grupo financiero grande y competir directamente con Interfin o el BAC San José.

-Queremos ser un grupo financiero con servicios integrados, en el que podamos resolver todas las necesidades del cliente, pero sin llegar a la masificación.

-Algunos banqueros afirman que los bancos medianos y pequeños deben focalizarse en un nicho de mercado para sobrevivir. ¿Esa esa la estrategia de ustedes?

-No pretendemos llegar a tener el tamaño de esos grupos. Ya tenemos un crecimiento del 35% cada año, lo cual es importante, pero lo que nos interesa es diversificarnos en productos especializados y ser muy buenos en ellos.

"Nosotros no vamos a comprar bancos en Centroamérica. Vamos a crear servicios con productos especializados, por ejemplo, entramos con fuerza en arrendamiento y ahora tenemos el factoreo; tenemos una sociedad administradora de fondos, pero nos especializamos solo en fondos inmobiliarios y ahora pretendemos sacar un fondo de leasing, pero no queremos entrar con fondos a la vista o fondos a plazo como todos las demás".

-No quieren comprar bancos, pero, ¿están ustedes a la venta?

-Eso no está dentro de los planes. Posiblemente, más adelante hagamos una emisión de acciones para apoyar el crecimiento que tenemos, pero vender no está en los planes.

-Algunos banqueros afirman que en Costa Rica hay muy poca población para 16 bancos y que deberían haber entre seis o siete. ¿Estará Improsa entre estos?

-Sí. Estamos creciendo fuertemente en PYME y somos el bancos más eficiente a pesar de nuestro tamaño. Se habla de que para ser eficiente se necesita mayor volumen, pero eso no es necesariamente cierto.

"El tamaño no nos preocupa. En Estados Unidos hay 9.000 bancos, de los cuales 60 son grandes, 1.500 son medianos y el resto son pequeños, así que siempre hay campo para los bancos pequeños y medianos. Lo importante es tener un buen equipo gerencial, muy profesional y especializado en el manejo del riesgo".

-¿Con qué armas pretenden mantenerse?

-La eficiencia, un excelente equipo humano que esté comprometido, una cartera sana y el hecho de entrar a Centroamérica, que nos está ayudando a mantener nuestro crecimiento.

-¿Qué características le imprime una mujer a un puesto como el suyo que quizá no le imprime un hombre?

-El cariño, la sensibilidad y la posibilidad de manejar más variables a la vez. Yo ya trabajaba antes de casarme y me tocó la responsabilidad del trabajo, de las hijas y de la casa y tuve que manejar todo a la vez y parece que esto hace que las mujeres que trabajan se les desarrolle más el cerebro, y por eso pueden trabajar en varias cosas a la vez".

¿Quién es?

Nombre: Marianela Ortuño Pinto. Estado civil: Casada y con dos hijas. Edad: 50 años. Estudios: Licenciada en administración de negocios de la UCR. Trayectoria: Tiene 19 años de estar al frente del grupo financiero Improsa. Reconocimientos: Fue designada por la Cámara de Comercio como Gerente del Año 2003.

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