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Empresas del Siglo XXI: Apoyo efectivo a las PYME

A raíz del Cafta, muchas entidades de gobierno y ONG están tratando de canalizar ayuda hacia las PYME por ser estas parte importante de la capacidad exportadora costarricense. Para aumentar la efectividad, se sugiere que los esfuerzos de apoyo sigan un modelo conceptual que detalle el tipo de asesoría específica requerida para cada una de las etapas de crecimiento. El modelo sugerido está basado en libro Organizational Behavior, de David J. Cherrington.

Etapa Emprendedora: El emprendedor tiene una idea definida y requiere de apoyo para poderla "aterrizar". El equipo del emprendedor (incluyéndolo), debe contar con dos tipos de personalidades claves: una que esté enfocada a la operatividad de la solución técnica (es decir, el geek) y otra persona con más visión de negocios y sentido comercial. La historia de muchas empresas está fundamentada en esta combinación de personalidades.

Etapa colectiva: En esta etapa, el emprendedor ya puede arrancar su nueva empresa siendo la parte más importante, la consolidación del equipo directivo. Es la más crítica, ya que es la consolidación de una idea en una empresa o negocio tangible. El gran riesgo es centrarse en una sola dimensión y olvidar las otras, lo que hará que la empresa retroceda en su nivel de efectividad. Es aquí donde el emprendedor tiene que aprender a delegar y ejercitar el control de manera efectiva. El aporte del consultor es utilizar su experiencia para poder dirigir la consolidación de la empresa.

Etapa de formalización: En esta etapa la empresa está consolidada de alguna manera, pero se tiene la percepción de que hay ciertas fuerzas que hacen que la empresa sea muy lenta en reaccionar, debido a la tendencia a controlar o "sobrecontrolar" las operaciones de la compañía. Otra causa es una estructura organizacional no alineada a su estrategia. El consultor debe ayudar a la empresa a tener el nivel adecuado de controles, políticas y procedimientos para que pueda operar sin perder la flexibilidad que en etapas anteriores le hacía responder al cliente de manera efectiva y continuar su crecimiento.

Etapa de renovación: En esta etapa la empresa está consolidada. Uno de los síndromes más claros de que una firma que está en esta etapa requiere ayuda es un sentimiento implícito o explícito de que se requiere un proceso de renovación y cambio en la organización. El apoyo que el consultor puede prestar está basado en un proceso de renovación empresarial a nivel estratégico, táctico y operacional.

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