INFORME ESPECIAL

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Informática | Sugieren fijar el rumbo hacia las PYME

Piden tecnología que genere valor en el cliente

Seguir estándares mundiales y dejar de "tropicalizar"

Proveer servicios que generen valor económico a sus clientes y poner la mira en las pequeñas y medianas empresas (PYME) son los principales retos del sector informático costarricense según quienes participan en él y además observan "desde la barrera".

Los analistas coinciden en que servicios de implementación, mantenimiento, consultorías y desarrollos a la medida harán que los clientes obtengan el mayor retorno por su inversión.

En otras latitudes, las PYME están entre los mayores "aceleradores de mercado" en necesidades como bases de datos y software administrativo (como ERP), informó Gilberto Romero Ríos, analista senior de soluciones empresariales de la consultora Select de México (véase recuadro: "Visto desde México").

Jorge Cobas, de la empresa nacional Just in Time, y con experiencia en su natal Uruguay, consideró que el país podría aprovechar el crecimiento de la demanda de soluciones en Centroamérica en los próximos diez años. Pero antes, deben modernizarse los pobres niveles de exigencia que llevan a medidas "tropicalizadas" en la región, en lugar de ajustarse a estándares internacionales.

Además, el Estado tiene que avanzar en el uso de la tecnología para trámites oficiales, de acuerdo con Evita Arguedas, presidenta de la Cámara de Comercio.

"Debe estar entre las prioridades", afirmó Rodrigo Ayala, gerente general de Microsoft de Costa Rica.

Aunque para algunos empresarios aún es deficiente la preparación de los egresados de varias universidades del país, Marilis Llobet, gerenta de finanzas de Corporación Cefa, expresó que la industria capta casi la totalidad de profesionales en informática. Esto porque en Latinoamérica tienen "credibilidad como proveedores de soluciones".

El reto de calidad se refleja en el de cantidad. Ingenieros de países como México, Argentina y Brasil compiten con los costarricenses en educación, pero generan menos costos porque la oferta es mayor. Sin embargo, el tamaño del mercado permite ejecutar proyectos pilotos con "gran posibilidad de replicación en instancias mayores", aseveró Ayala, de Microsoft.

Nuevo enfoque

Si se ratifica el acuerdo comercial con Estados Unidos (conocido como Cafta), la industria informática podrá llevar sus servicios a las PYME porque estas tendrán que adaptarse a nuevas exigencias.

Jorge Sequeira, vocal de la Cámara de Industrias (y vicepresidente de Exactus Software Development) manifestó que deben existir ofertas con precios competitivos y opciones de financiamiento.

"Los avances tecnológicos provocan relaciones económicas más eficientes", añadió Arguedas, de la Cámara.

Jason A. Cunliffe, consultor de la firma de investigación IDC Latin America, espera que el sector tecnológico "enfrente el reto de desarrollar y comercializar sus servicios en mercados específicos, como las PYME", porque, para él, Costa Rica es un mercado "estable" de consumidores tecnológicos en Centroamérica.

También, aplicaciones de BI (Business Intelligence) servirán para que las PYME controlen mejor su información y se dinamicen, explicó Romero, de Select.

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