TECNOLOGÍA

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Ventana Digital: La innovación silvestre

Las flores dejaron de ser silvestres cuando se aprendió la jardinería. Algo así ha ocurrido con asuntos como la eficiencia operativa o la calidad, que le permiten a una empresa existir en el mercado, satisfacer a sus clientes, generando empleos y dividendos. Hace 100 años la eficiencia operativa era relativamente silvestre, pero nunca más. Hace menos, la calidad también lo era. Hoy, ambas se cultivan en la cadena de valor para competir por el futuro, pero la innovación es una flor silvestre que aún no se sabe cultivar ni cosechar.

¿Cómo se enseña a una persona joven a ser innovadora?, ¿cómo se hace esto con una organización?, ¿es la innovación un evento o un proceso? Lo que se sabe es que proviene de la creatividad, que sus fuentes son la inspiración, la intuición y, principalmente, la investigación sistemática, y, por lo tanto, puede ser un evento fortuito o el producto decantado de un proceso organizacional. Singer, por ejemplo, soñó que unos nativos hostiles lo atacaban con lanzas con agujeros en la punta, que lo llevó a resolver el problema de cómo debía ser la aguja de la máquina de coser. Pero principalmente proviene de un complejo proceso organizacional de investigación y desarrollo que involucra comunidades de personas de diferentes niveles en la estructura, abiertas al contexto y muy relacionadas al contenido del negocio, de tal manera que no se vislumbra un Chief Innovation Officer. Además, líderes para la innovación son escasos.

Identificar oportunidades y una buena gestión de los proyectos innovadores es muy importante para alcanzar buenos resultados. Es valioso escuchar a los clientes y proveedores para anticipar necesidades, nuevos productos y servicios. Es imprescindible contar con el capital humano que conciba a la organización como una arquitectura de competencias y una cultura que favorezca la generación de nuevas ideas, escuche a los innovadores y promueva la interacción multidisciplinaria.

Kaplan y Norton proponen medir ampliamente el proceso de innovación tal que, tomando solo algunas medidas como ejemplo, en la perspectiva financiera y de clientes se mida el retorno de la inversión en nuevas tecnologías y el ingreso por nuevos productos o servicios; el número de productos o servicios que por primera vez se lanzan a un mercado (productos primigenios), o la satisfacción de los clientes con estos. Que en la perspectiva de procesos y crecimiento, se mida el número de nuevas ideas y proyectos, los nuevos productos o servicios identificados, los tiempos de diseño, desarrollo y puesta en mercado; el capital humano involucrado, sus contribuciones, los capitales de información, tecnología y de relaciones empresariales invertidos.

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