GERENCIA

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ILUSTRACIÓN EYEWIRE

¿Tomará fuerza el e-marketing en el 2005?

Los avances tecnológicos apuntan a una respuesta positiva a esta interrogante

Resulta interesante ver cómo muchas empresas han decidido estar presentes en la Red como alternativa comercial.

No obstante, vale la pena replantearse si el concepto de e-marketing ha sido considerado en todos sus alcances o si más bien el contar con el sitio simplemente no pasa de ser una ocurrencia o una simple moda.

Por e-marketing entendemos el proceso mediante el cual desarrollamos y apoyamos el negocio utilizando Internet como canal de enlace e interacción con nuestros clientes.

Indistintamente del nombre que le demos, lo esencial reside en establecer relaciones con nuestros clientes actuales y potenciales por medio de la Red, necesariamente trasladando la visión de una simple exhibición de información (sitio plano) a un sitio con posibilidad transaccional. Es aquí donde aparecen los portales, etc.

Parte de la estrategia

El e-marketing o marketing on-line debe ser sustentado de manera integral al modelo de negocio de la empresa. Y es que el detonante para su desarrollo reside en la posibilidad de acceso a la tecnología disponible.

Las nuevas plataformas, como las inalámbricas (wireless platforms), las posibilidades que surgen al contar con un mayor ancho de banda (broadband) y la posibilidad de acceder a Internet por medio de la televisión (TV interactiva) implican que a partir de este año observaremos en las estrategias de mercadeo mundiales un salto cualitativo impresionante.

Todavía es difícil imaginarse las nuevas posibilidades que se abren y cuál será el impacto real de estas tecnologías. Algunas de ellas llevan varios años desarrollándose y todavía el grado de adopción es relativamente bajo.

No obstante, en Costa Rica ya se cuenta con cerca de un millón de personas que accesan Internet y, en general, para América Latina el tiempo de adaptación a las nuevas tecnologías ha tendido a ser bastante rápido.

La otra cara

Muchos empresarios basan su incredulidad en la experiencia negativa que tuvieron en el pasado las "puntocom" y en los rezagos en materia legal (firma digital) y cultura digital del costarricense (desconfianza).

Sin embargo, basta echar una mirada a lo que los bancos a escalas nacional y regional han logrado con el rompimiento de paradigmas en los usuarios costarricenses, reportando casos de éxito significativos, cuya naturaleza transaccional es parte del hábito de muchas personas de nuestro país.

El aumento en la demanda de servicios de banda ancha, ADSL y cable módem, en nuestro país serán sin duda un elemento catalizador para el desarrollo de estas estrategias.

Los adelantos e incorporaciones tecnológicas no van a parar. Facilidades como Bluetooth (tecnología para la conexión inalámbrica) y GPS (sistemas de navegación basados en mapas vectoriales), y videoconferencias (streaming) por citar solo algunas, ya están tocando la puerta de nuestro negocio y de lo que se trata es de aprovechar los adelantos tecnológicos con miras a mejorar el ROI (retorno sobre la inversión) en forma proactiva.

Actuar con eficacia

Procesos como estos demandan tiempo y curva de aprendizaje. Por lo tanto, ya no basta simplemente con estar presentes en la Red; es necesario ser más eficaz en la manera en cómo utilizamos Internet para alcanzar a nuestro consumidor.

Lo importante es replantearnos la estrategia detrás del sitio que actualmente tiene la empresa. Es urgente revisar aspectos como el tecnológico, el de soporte y actualización, el de back office y el de cultura organizacional.

Definitivamente, el panorama que se presenta para el 2005 en los negocios web-enabled evidenciarán una escalada, para lo cual conviene que empresarios y gerentes se den a la tarea de replantearse los paradigmas en torno al uso de Internet en los negocios.

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