GERENCIA

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El letrero corporativo

Según cómo lo maneje, puede causar un impacto positivo o algo confuso para la firma

Imagínese el siguiente diálogo entre dos gerentes: -¿Todavía no has definido la visión, misión y valores de tu compañía?

-No.

-¡Pero todo mundo está definiendo visión, misión, valores para su empresa!

-¿Mmm, y cómo funciona?

-Bueno te explico: primero la misión... o la visión... bueno no importa. La visión debe decir algo como "Seremos la compañía más ...blablablá". Después la misión "Somos la empresa más... blablablá" y para terminar algunos valores "Calidad, Honestidad, Trabajo en equipo, Puntualidad, Servicio al Cliente y Respeto, por ejemplo".

-¿Eso es todo?

-Sí, es fácil, verdad, y podés decirle a tu equipo de Planificación que lo prepare.

¿Le suena ridícula esta conversación? Sinceramente creo que estos tres temas en algunas compañías se han convertido en algo poco serio. Parece ser una moda: Hay que definir visión, misión, valores, y si no se les escribe en un letrero corporativo, placa de acrílico o de bronce y se exponen en cada oficina de su compañía, usted está completamente desactualizado.

¿Para qué sirven?

Antes de subestimarlas, leamos el significado de cada uno de las tres palabras:

- Visión - ¿Cuál es nuestro sueño del futuro?: La visión es el sueño fundamental de lo quiere lograr la compañía, una dirección para el futuro.

Una buena visión provee orientación estratégica y enfoque motivacional. Una visión es una frase breve y memorizable que define la meta principal de su empresa.

Cualquier empleado de su organización, desde el gerente general hasta el guarda, tiene que poder explicarle la visión.

He visto visiones de compañías de varios párrafos de texto y hasta de páginas enteras, que al terminar de leer uno no se acuerda del inicio. Eso no son visiones.

Además, la mayoría de visiones que he visto en este país, siempre comienzan con "Seremos la compañía más...". No hay una ley que diga que solo frases que comienzan así son visiones.

Algunas visiones que considero buenos ejemplos: "Un carro para cada familia" (Henry Ford - Ford Company), "Una persona - una computadora"(Steve Jobs - Apple Computer).

- Misión -¿Qué aportamos y a quién?: En la literatura académica existen diferentes conceptos de lo que es una misión, entre ellos: "Es la razón de ser de la organización", "Es la descripción de la identidad y del propósito de la compañía", "Es el aporte que la empresa se compromete hacer a los grupos de interés". Como se puede notar, existe mucha confusión con respecto al uso y significado del término de misión, lo que conlleva a un uso incongruente en las compañías.

Para mí, la misión es una explicación general, breve y filosófica (filosofía empresarial) de por qué existe la compañía y cuál es el aporte de la compañía a los diferentes integrantes de la sociedad. Para aclarar el concepto, un buen ejemplo "Nuestra misión es de extender y mejorar la vida humana, suministrando productos farmacéuticos y de cuidado de la salud de la más alta calidad" (Bristol-Myers Squibb).

- Valores -¿En qué creemos y cómo actuamos?: Son los principios profundamente arraigados en una organización, que guían todas las acciones de esta. Según Salvador García (Universidad de Barcelona), existen tres tipos de valores: Valores económicos (rentabilidad, productividad, etc.), valores éticos (honestidad, respeto, etc.) y valores emocionales (creatividad, humor, etc.). Muchas compañías actualmente están definiendo valores corporativos.

En este artículo no puedo entrar en los detalles de las muchas dificultades de un proceso como ese, pero un aspecto me parece importante de señalar: Los valores que define deberían reflejar un equilibrio entre los tres tipos de valores señalados. No he visto una compañía que sobreviva solamente enfocándose en honestidad y comunicación, sin tomar en cuenta rentabilidad, eficiencia y alegría en el trabajo.

Si realmente quiere exponer su visión, misión y valores en un letrero o placa, piense bien lo que estos temas realmente significan para su empresa y el compromiso que implica con sus grupos de interés.

Dependiendo de cómo los maneje, puede causar un impacto sumamente positivo para su compañía o convertirse en algo tan confuso o incongruente que podría tener el efecto contrario.

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