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Provehotel es una de las industrias que se dedica a la fabricación de cosméticos exclusivos para algunas cadenas hoteleras. Fotos cortesía de Provehoptel.

Industria | Pedidos en pequeños volúmenes dificultan el abastecimiento

Limitada oferta de cosméticos para hoteles

Pocas empresas ofrecen productos de cuidado personal exclusivos

A pesar que el turismo está en segundo lugar en inversión extranjera directa y que la actividad hotelera representa el 95% de los ingresos con declaratoria turística, son pocas las empresas en el país que producen artículos de cuidado personal para los hoteles.

Estos productos cosméticos -también conocidos como amenities- son jabón, champú, gorras y gel para baño, cremas, desmaquilladores, limpiadores de zapatos y costureros. Los hoteles los ofrecen como parte del servicio de hospedaje.

La limitación que enfrentan aumenta cuando requieren de productos exclusivos, por ejemplo con el logotipo del hotel, empaques originales o fragancias específicas, ya que es muy reducido el número de fábricas con posibilidad de confeccionar esos pedidos.

Ante esto, algunos deciden comprarlos en el exterior o por medio de firmas que funcionan con catálogos.

La inversión en hoteles representó en el 2004 el 11,7% del total de ingresos que llegaron al país desde el exterior (veáse nota: "Ampliaciones y hoteles medianos sostienen inversión turística", ).

Entre pocos

La firma nacional Provehotel, ubicada en Ciudad Colón, es una de las empresas que de dedica a confeccionar y suministrar este tipo de productos (véase recuadro adjunto: "Firma crece en México).

Alvaro Moreno, gerente general de Provehotel, reconoció que son pocas las fábricas que elaboran amenities y que esto se debe a que la producción es en pequeña escala y necesita especialización.

Explicó que, según el tipo de cliente, se requieren envases especiales, varias líneas de producción y maquinaria que permita cambios rápidos hacia otros artículos que se deban elaborar por pedidos de última hora de algún cliente.

Además, este mercado exige el cumplimiento de altos requisitos en la calidad y en la presentación porque los hoteles son estrictos en los parámetros que requieren.

De acuerdo con Moreno, en este negocio los pedidos son pequeños y dependen de las temporadas turísticas. Agregó que en ocasiones se deben atender pedidos urgentes pero la empresa prefiere evitar la fabricación anticipada, pues en cualquier momento el cliente les comunica que el diseño de la etiqueta o el logotipo cambiaron, o bien, que desean una fragancia diferente.

Cazucá, Amenities Hoteleros y Punto Rojo son otras de las compañías que ofrecen ese tipo de artículos cosméticos.

Marco Vásquez, gerente general de Distribuidora Punto Rojo (comercializadora de los productos de la misma marca), afirmó que en la mayoría de los casos, los volúmenes solicitados por los hoteles no justifican el uso exclusivo de una fragancia.

A pesar de esto, Vásquez aseguró que siempre tienen en sus inventarios varios tipos de productos y que también ofrecen a los clientes la posibilidad de confeccionar etiquetas con la marcas que deseen.

"Tratamos de trabajar con economía de escala a la hora de adquirir materias primas, como las fragancias, las cuales se deben importar y son perecederas por su volatilidad", explicó.

Pedidos limitados

Para los hoteleros existen varias limitaciones a la hora de obtener esos productos con un fabricante local.

Algunas de estas son la poca cantidad de oferentes, precios altos con respecto a lo que se puede conseguir en el exterior y condiciones a los pedidos.

La encargada de compras del Grupo Marta (propietarios de los hoteles Best Western, Hampton Inn & Suites y Garden Court), Yanitsia Guzmán, dijo que uno de los problemas que se presentan con los proveedores locales es que incumplen las expectativas de calidad y son limitados a la hora de hacer innovaciones.

Al respecto, explicó que cuando se quiere hacer algún cambio como una botella nueva en un champú, el fabricante cobra el troquelado para elaborar ese nuevo empaque, cifra que en algunos casos supera los US$4.000.

Guzmán afirmó que otra de las condiciones es que los fabricantes establecen mínimos a las cantidades que se solicitan, lo cual consideran como un riesgo porque el consumo de los productos depende completamente de la ocupación de las habitaciones.

Jorge Rodríguez, gerente general del hotel El Santuario en Guanacaste, aseguró que las limitaciones en el abastecimiento van más allá de la línea de los artículos de cuidado personal, pues también las tienen en algunos productos para las cocinas, restaurantes, habitaciones o limpieza.

En el caso de este negocio -agregó Rodríguez-, las dificultades en el abastecimiento aumentan porque su administración está enfocada en ser un lugar turístico amigable con el ambiente, razón por la cual piden que los productos sean biodegradables.

Hoteles como El Santuario (que posee 15 habitaciones y 14 condominios), deben ser hábiles en su negociación con el proveedor, pues por su tamaño no hacen grandes solicitudes de producto y, además, por estar en el sector de lujo piden alta calidad y diferenciación en las etiquetas.

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