Suplemento: Servicios Empresariales

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Las empresas de courier entregan encomiendas a más de 210 países en plazos que van de 24 a 72 horas. Foto Mario Rojas/Para El Financiero/archivo

Mensajería | Modernos sistemas para el envío de documentos y paquetes

Documentos en tránsito al instante

La inmediatez en la entrega de paquetes es fundamental para las empresas

No todo se puede enviar por Internet como un documento o paquete que urge llegue a su destino.

Sin duda, esta es una preocupación cotidiana para las compañías que envían o reciben encomiendas. Aquí radica la importancia de las empresas de courier y de mensajería. Las primeras, para enviar o recibir paquetes del extranjero, y las segundas, para facilitar los trámites que surgen en el día a día corporativo.

Logística integral

Para cualquier empresa, es importante que la logística sea integral. Por esta razón DHL Express & Logistics ofrece servicios exprés y de logística integrados, con el apoyo de la Corporación Cormar.

"Tenemos todos los servicios para los importadores: almacenes fiscales, transporte, servicios financieros, asesoría fiscal, preparación de inventarios y distribución, entre otros", afirmó Fernando Cruz, gerente de la firma.

Algunos clientes de esta compañía son Abbott, Baxter, Intel, Pfizer y Procter & Gamble.

Cuentan además con un programa de soporte al importador, también desarrollado trás la integración con Cormar, pues hay mucho importador que no está familiarizado con los procesos. El servicio se denomina Help Desk orientado a empresarios que comienzan con la importación y para los que ya están en el negocio, pero necesitan una adecuación en sus prácticas.

En materia de courier, "podemos enviar y recibir documentos y paquetes desde y hasta cualquier parte del mundo, gracias a la red de la firma", añadió Cruz. Estos servicios son generalmente de puerta a puerta.

Para lograr el objetivo, dicha empresa desarrolló hace un par de años un programa de servicio para el transporte de paquetes por todo el territorio nacional. Por esto, el año anterior realizaron una alta inversión en express center, para la instalación de alrededor de diez centros de servicio, especialmente en lugares con gran afluencia turística como Liberia, Quepos, Ciudad Quesada y otros.

"Procuramos cubrir todas las necesidades en materia de servicios exprés, y para esto recurrimos a la última tecnología, manifestó Cruz. Declaró, además, que en DHL utilizan distintos sistemas de rastreo para ubicar un embarque y asegurarse de que esté en el lugar correcto y en el momento correcto.

Aprovechando la tecnología

Con apenas cinco años de operar directamente en Costa Rica, pero con 32 años de funcionar alrededor del mundo, FedEx parece haber concentrado sus atenciones en el exportador costarricense.

De acuerdo con Carmen Moya, gerenta de FedEx Costa Rica, la principal característica es que es un servicio "puerta a puerta", sin importar el volumen. También los clientes reciben apoyo a través de una línea telefónica gratuita y por Internet, en la página www.fedex.com.

Dentro y fuera del país

Una de las áreas de trabajo de Correos de Costa Rica es precisamente el courier, a través de EMS Courier, empresa que brinda, por igual, servicios de paquetería dentro y fuera del territorio nacional.

Según explicó Moisés Lazo, subgerente de Correos de Costa Rica, en materia de courier interno, "EMS se encuentra en primer lugar nacional". Y para mostrarlo, citó cifras de crecimiento: los envíos pasaron de 10.000 servicios realizados en los últimos dos meses del 2000 -cuando comenzó el servicio-, a 260.000 el año anterior.

A nivel internacional el crecimiento ha sido más lento, "pero esto se explica por las grandes empresas con las que hay que competir", reconoció Lazo. Confirmó además que los precios de EMS son hasta un 30% menores que las otras empresas que dan el servicio internacional pues trabajan con la red de correos mundial, que abarata costos.

Expertos en mandados

Para contratar una empresa de mensajería es necesario conocer su trayectoria, pues como dijo Rodrigo Lacayo, gerente de Cóndor Express, "en este negocio se ven aparecer y desaparecer compañías". Para Lacayo, esto significa que una empresa consolidada le garantiza al cliente estar al día en todas sus pólizas, con sus vehículos en buen estado, a la par de un personal responsable, incluso capacitado en ciertas áreas.

Una de las empresas líder en el ramo es Presto Mensajería, fundada en 1997. Según su gerente general, Andrés Chavarría, en la actualidad tienen una planilla de 200 mensajeros permanentes; "pero cuando hay proyectos grandes, como el reparto de estados de cuenta, incorporamos más personal", explicó.

La mensajería es uno de los servicios de outsourcing más usuales, pues los empresarios se ahorran el tener que preocuparse por el mantenimiento de una flotilla (¡a veces de una sola moto!), porque les roben los vehículos, por las pólizas como las de fidelidad, de dineros en tránsito y por los salarios de los conductores.

Al igual que Presto, Cóndor Express ofrece el servicio de mensajería fija, la cual se brinda en cualquiera de las provincias del país.

Por otra parte, ofrecen mensajería y paquetería de ruteo a nivel nacional, a través de las cuales las empresas pueden entregar sobres, invitaciones, paquetes y hasta regalos.

Otros servicios

Como parte de los servicios especiales que ofrecen las empresas de mensajería están los dispositivos de seguridad, tales como bolsas especiales con detectores térmicos, químicos, físicos y numéricos que detectan cualquier intento de violación del paquete, explicó el gerente de Cóndor Express.

Añadió que esta empresa pronto ofrecerá el servicio de codificación por barras en sus envíos, para garantizar la consulta permanente respecto a la ubicación y condición de los envíos.

"En cualquier caso, en la actualidad nuestros mensajeros portan distintas formas para comunicarse con ellos: celular, beeper e incluso radiotransmisor", explicó Lacayo.

El día a día

Desde el 2002, Colibrí Express es otra de las empresas de mensajería que opera en el país. De capital venezolano, atiende necesidades corporativas y empresariales.

Sin embargo, a diferencia de Presto y Cóndor, se dedica exclusivamente al servicio express: "no trabajamos con paquetes mensuales: más bien el cliente nos llama a partir de su necesidad", explicó Francisco Velásquez, gerente la empresa.

"La idea es que el cliente no tenga que contratar a un mensajero para que pase la mayor parte del día esperando una asignación, eso sí, garantizamos que siempre habrá uno disponible cuando nos llamen", aseveró.

Velásquez indicó que trabajan con motocicletas y automóviles pick-up, por lo cual el servicio involucra paquetería.

Además, cuentan con una sucursal en Ciudad Quesada, por lo que dan servicio a la zona norte, además de la capital.

En cuanto a precios, explicó que el servicio cuesta ¢1.350, si bien las distancias pueden subir el precio, por su parte, el volumen lo disminuye.

Sobre el cobro, "aunque el trabajo surge diariamente, cobramos a los clientes por semana para facilitar el trabajo en su caja chica", concluyó Velásquez.

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