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Lun 27 jun, 2005 - Dom 3 jul, 2005 | |
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Celulares | Servicio movió más de US$2,5 millones en el 2004 ICE niega problemas en servicio roaming Carlos Cordero Pérez Empresarios y firmas internacionales señalan deficiencias en servicio Simplemente el servicio de roaming para telefonía celular y su administración por parte del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) no cumple con las expectativas. El roaming permite que los usuarios de celulares TDMA y GSM, que así lo pidan, puedan recibir o hacer llamadas en sus celulares cuando se encuentran fuera del país. Asimismo, facilita que los clientes de las compañías de otras naciones reciban y realicen llamadas cuando visitan Costa Rica. La institución niega que existan problemas. "No es correcto indicar que el servicio opera mal. Las facturaciones de los visitantes demuestran lo contrario", contestó Claudio Bermúdez, subgerente de telecomunicaciones del ICE. Según el Instituto, en el 2004 el monto de sumas generadas por este servicio superó los US$2,5 millones. El roaming fue lanzado en el 2003 y es uno de los pocos servicios de telefonía celular, adicional a la comunicación de voz y el envío de mensajes de texto, que ofrece el ICE. La institución dice haber firmado contratos con operadores de 26 países. Entre ellos, se encuentran contratos con cuatro operadores de Estados Unidos. Sin línea Según Edna Camacho, directora ejecutiva de la Coalición Costarricense de Iniciativas para el Desarrollo, las firmas internacionales se quejan de los problemas de sus ejecutivos para contar con roaming al venir a Costa Rica. Componentes Intel de Costa Rica S.A. y Procter & Gamble confirmaron el problema. Karla Blanco, ejecutiva de Intel, afirmó que los funcionarios de su firma tienen el servicio de roaming con sus respectivos proveedores en Estados Unidos, en especial. Sin embargo, cuando visitan Costa Rica no pueden utilizarlo. Asimismo, Blanco y Alejandra Cobb, gerenta de relaciones corporativas de P&G Costa Rica, indicaron que el costo del servicio del ICE, hace que los empleados costarricenses no tengan roaming cuando salen del país. Ronald Jiménez, presidente de Codisa Software Corp., dijo no tener problemas de conexión fuera del país, pero afirmó que el ICE atrasa los cobros y suspende el servicio "sin haber llegado las facturas". En Sysde no usan el servicio, pues consideran que el trámite es muy engorroso. "Escucho frecuentes quejas de usuarios por el mal servicio", afirmó Eduardo Wheelock, presidente de Sysde. Por su parte, el ICE no respondió sobre los problemas de cobro y servicio al cliente que tiene. |
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