GERENCIA

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Ilustración Artville

Mercadeo y finanzas, un equipo de sinergia

Mercadeo debe desarrollar sus estrategias para satisfacer al cliente

Ante una situación económica con poco crecimiento como la nuestra, y alzas tan amenazantes como las de los hidrocarburos a nivel mundial, la alta gerencia de las empresas adopta posturas muy recatadas con el propósito de no arriesgar la permanencia de esta en el mercado.

Cada una de las áreas de la empresa debe avocarse en hacer más cosas con menos recursos. El llamado a la eficiencia y efectividad es inminente.

Sin embargo, es práctica común, aún con este panorama, escuchar a los encargados de mercadeo quejándose porque el presupuesto asignado a su área ha disminuido.

Y es que la pregunta a formularnos es: ¿puede seguir mercadeo clamando por el presupuesto bajo la óptica de la década de los noventa? Definitivamente, ¡no!

Albert Einstein decía que el significado de demencia es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados diferentes.

Por esto, hoy mercadeo debe replantear sus actividades, procurando que todo su enfoque siga teniendo como centro, la satisfacción del cliente, pero manteniendo un norte muy estricto del retorno sobre la inversión en todas sus acciones.

Aquellos días en que mercadeo hablaba de resultados difíciles de medir, quedaron atrás.

Hoy, requerimos de que mercadeo mantenga su desempeño lejos de aquellos enfoques reñidos con los análisis financieros, y más bien, argumente sólidamente cómo sus propuestas estratégicas van a contribuir en el corto plazo, a incorporar valor y competitividad a la empresa generando utilidad a la operación.

A partir de la escucha atenta y empática de las necesidades del consumidor y del monitoreo integral del entorno, los mercadólogos tienen un activo clave para la adecuada conceptualización de la estrategia comercial a proponer.

Debemos dejar de suponer cosas y menos aún imponer; el llamado a la investigación y análisis es básico.

Ha llegado el momento de desterrar de una vez por todas esos actos que han dado pie en el pasado, para que los departamentos financieros piensen que el área de mercadeo gasta mucho.

La sinergia que se produzca entre ambos departamentos debe permitir cambiar tal pensamiento, y pasar de una mentalidad de gasto a una de negocio. Esto se hará al medirse los resultados en términos de utilidad, ROI y mayor satisfacción de los clientes de manera sostenible.

Deben quedar desterradas esas frases reactivas como: ".es que me rebajaron el presupuesto", ".es que ya lo gasté", "..es que no me autorizaron el presupuesto".

Más bien la óptica de este nuevo trabajo conjunto con el área financiera debe ser: ".hemos decidido invertir en este proyecto", ".dedicaremos este presupuesto a.".

Mercadeo no debe seguir atrincherado en la empresa, siendo presa de las decisiones financieras de reducción presupuestaria, sino que más bien debe avocarse de manera creativa, innovadora y muy bien argumentada numéricamente, a proponer áreas de oportunidad de negocio que deparen a la empresa una agresiva y sostenible posición en el mercado.

Detrás de toda propuesta de negocio debe privar la pregunta, ¿cuál es el objetivo? Este debe ser concreto y medible. Luego se debe presentar sólidamente un análisis cualitativo y cuantitativo acerca de la competencia, el entorno y la tendencia y posteriormente presentar esa oportunidad de negocio contundente, que permita generar mayores ventas con más utilidades y que demuestre sólidamente, y no con base en ocurrencias o suposiciones de lo que hace la competencia local o actividades similares en otros países.

Debe ir acompañada de su proceso de implementación y con su respectivo análisis financiero, de manera que contribuya a la sinergia de las acciones que toma la empresa en sus decisiones comerciales.

Mercado y Finanzas siempre deben ser los protagonistas que demuestren la habilidad de trabajar sinérgicamente.

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