GERENCIA

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Empresas del siglo XXI: Medición del desempeño

Hace algunas semanas escribí una columna denominada "Lean Manufacturing", donde mencionaba cómo era posible rentabilizar la inversión en sistemas de gestión de la calidad (usando como referencia la norma ISO 9000, por ejemplo), a través de una estrategia de eliminación del desperdicio.

En esta columna, quiero poner especial énfasis en cómo, si no ponemos cuidado, las metas de desempeño (u objetivos de calidad), en lugar de llevarnos por la senda del mejoramiento continuo, nos pueden llevar a producir mayores niveles de desperdicio. Veamos unos ejemplos:

Meta: mejorar la eficiencia de la mano de obra directa.

Cuando se le pide a los colaboradores objetivos tan directos como este, la tendencia natural es hacer más amplias las tolerancias de las partes para producir más rápido.

Con tolerancias más amplias, posiblemente encuentre mayores índices de productos defectuosos, con lo que automáticamente, se estaría aumentando el desperdicio.

Meta: Minimizar los defectos de producción.

Si se va a medir el desempeño de la gente de producción con este indicador, automáticamente se les está trasmitiendo la idea de que se puede ser más tolerante con los defectos encontrados en la línea.

No van a declarar un producto como defectuoso, a menos que se vean obligados a hacerlo.

Como consecuencia, aumentan las probabilidades que sea el cliente quien se encuentre el producto defectuoso y, por lo tanto, se produzca desperdicio al ser rechazado el lote completo por parte del cliente.

Con los ejemplos anteriores se evidencia el hecho de que la eliminación del desperdicio requiere de una visión holística del negocio, y de la aplicación de los principios de reducción del desperdicio.

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