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Informática | Bancos e instituciones de servicios compran programas

Entidades públicas demandan más software para atención de usuarios

Carlos Cordero Pérez

Permite unificar datos de los usuarios

La demanda de programas informáticos para atención de clientes está creciendo gracias a las entidades públicas, en especial del sector financiero y de servicios públicos.

Esas soluciones, conocidas como Customer Relationship Management (CRM) ya se usan en los programas de cliente frecuente en algunas empresas privadas.

Actualmente las entidades públicas están adquiriendo el software de CRM para unificar los datos de los usuarios, entre otros objetivos, según Gerardo Benavides, gerente general de BD Consultores S.A.

Con ese fin Racsa compró recientemente una solución y otras entidades planean hacerlo o ampliarán las que tienen (véase recuadro: "Sus datos en un solo lugar").

Según International Data Corporation, firma de estudios del mercado tecnológico, CRM es la aplicación de mayor venta mundial. Pasará de US$8.000 millones a US$10.000 millones del 2004 al 2009.

Sus datos en un solo lugar

Los sistemas de CRM ayudan a dar una mejor atención a los usuarios porque permiten agrupar todos los datos de un cliente en un solo lugar facilitando el trabajo entre los distintos departamentos de una entidad. Algunos ejemplos son:

Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados: Con US$515.000 ampliarán el sistema CRM a las regiones. Este fue adquirido en el 2001 (US$235.000) para diseñar rutas de cuadrillas y monitorear reparaciones en área metropolitana.

Banco Popular y de Desarrollo Comunal: Cuentan con una solución propia. Escogerán algún sistema de CRM pronto.

Radiográfica Costarricense S.A.: Compraron una solución por US$5,2 millones para atención de clientes. Contarán con un historial de cada uno y darán seguimiento a las peticiones de servicios.

Corte Suprema de Justicia: Ampliarán sistema comprado en el 2004 (US$50.000) para atender consultas tecnológicas internas.

Banco de Costa Rica: Analizan opciones de CRM. Actualmente, integran bases de datos.

Banco Nacional de Costa Rica: Ampliarán CRM (adquirido en el 2000) con inversión de US$500.000 para el 2006.

Fuente: Entidades indicadas

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