TECNOLOGÍA

Imprimir || Enviar por E-mail

Software | Logró 50% más en la eficacia del personal que repara fugas

AyA invierte ¢251 millones en programa CRM

El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados ampliará su sistema de atención de clientes conocido como Customer Relationship Management (CRM), con una inversión de US$515.000 (unos ¢251 millones).

Esa entidad justifica la decisión en que el sistema adquirido hace cuatro años dio muy buenos resultados.

"El aumento del 50% de la eficacia del personal encargado de reparar fugas en la red del acueducto metropolitano, nos produce beneficios cercanos a los ¢5 millones por mes", aseguró Heibel Rodríguez, gerente general de esa entidad.

Pero no es la única institución pública que tiene planeado adquirir o ampliar su sistema de CRM (véase recuadro: "Sus datos en un solo lugar").

Los representantes de cada entidad alegan que con el CRM atienden en un menor tiempo a los usuarios de sus servicios y a los propios funcionarios. El software permite el acceso a la información completa del cliente y de los trámites que realiza.

Al igual que Acueductos, en algunos casos el CRM se aplicó primero a una región o área específica. La Corte Suprema de Justicia lo usa en la atención de consultas informáticas.

Según Jairo Porras y Armstrong Carvajal, ejecutivos de productos CRM de Microsoft Corp. y Oracle Corp. en América Central, estas aplicaciones también permiten determinar lo que necesita cada cliente.

Servicios

En formato PDA

De nuestros anunciantes

Todo Nuevo Pathfinder 2006: Emociones en grande

María Teresa Bistué: "La educación ejecutiva enfrenta hoy un mercado cada vez más exigente y diverso"