TECNOLOGÍA

Imprimir || Enviar por E-mail

Internet | Expertos explican lo que hay que evitar

Cuidados que debe tener con el sitio Web de su empresa

La venta en línea debe reunir varios requisitos

La Web presenta una gran cantidad de oportunidades comerciales pero las compañías que ofrecen servicios por este medio deben cuidar varios aspectos básicos para evitar problemas.

La falta de planeación y la improvisación pueden traer consigo dolores de cabeza especialmente en cuanto a la definición de los productos que se ofrecen por la Red, los sistemas para que los clientes paguen y la logística para hacerles llegar esos productos lo más pronto posible.

"Si no se cumple ninguno de esos aspectos, la empresa estará botando todo lo que intente hacer", advirtió Gustavo Vargas, director de Global Marketing Services, durante el seminario "El proceso de ventas por Internet en Costa Rica".

Este evento se realizó los pasados 13 y 14 de setiembre, organizado por el Centro Ejecutivo de Estudios Integrales.

Defina el negocio

Para Vargas y Melvin Rojas, socio consultor de eMedia Bureau, firma especializada en comunicación y mercadeo de empresas tecnológicas, lo primero que debe hacer una empresa es definir el modelo de su negocio.

Tres aspectos son claves: los productos, las formas de pago y la logística para tener capacidad de respuesta (véase recuadro: "Tres pilares").

Esto implica, determinar cuál es el papel de Internet como parte de sus mecanismos de venta y distribución; cuáles productos ofrecerá en el sitio Web y su valor agregado, es decir, qué ofrecerá diferente a los clientes.

"Es muy común que algunas empresas ni siquiera han revisado sus prácticas comerciales para saber si por su giro de negocios y naturaleza de productos están siendo consistentes con su estrategia electrónica", insistió Rojas.

Además, la venta en línea debe integrarse con los otros procesos del negocio y en especial automatizar y vincular las operaciones en la Web con los sistemas administrativos (ERP, por sus siglas en inglés), de atención de clientes (CRM) y de logística (SCM).

Por supuesto, la empresa tiene que tener muy claro cuál es el segmento de mercado al que dirige sus productos, así como sus hábitos de navegación en la Red: capacidad de las líneas que adquiere, horarios y lugares en que utiliza Internet, tipo y capacidad de sus equipos de computación.

También es conveniente que todas las sucursales de la empresa se encuentren conectadas por una red corporativa.

Lo que hay que evitar es estar en Internet porque es la moda, ni saturar el website con información que no es pertinente, como el historial de la empresa, ejemplificó Vargas.

Condiciones técnicas

También se deben cuidar las condiciones técnicas, pues según Rojas hay poco involucramiento de los gerentes y hasta desconocimiento de la tecnología a utilizar.

"Muchas veces se compra tecnología porque el vendedor que se las ofreció era muy bueno", dijo por aparte Vargas, de Global Marketin Services.

La necesidad de conocer los hábitos de uso de Internet es clave pues se puede tener un sitio muy pesado y complejo, pero si los usuarios tienen conexiones y equipos con bajo ancho de banda (56 Kbps, por ejemplo) les será difícil tener acceso a los sitios Web.

Por ejemplo, hay sitios muy lentos con estructuras y diseños poco amigables y casi siempre están caídos. "Los diseños generalmente son muy simples y otros pecan de ser muy pesados en su interfaz gráfica, lo que los hace muy lentos", indicó Rebeka Vargas, presidenta de One Design Studio, firma especializada en desarrollo de sitios Web.

Los especialistas recomiendan cuidar aspectos básicos que van desde el nombre del dominio (dirección con que buscan el sitio los usuarios), precios iguales a los ofrecidos por lo canales tradicionales y que el mantenimiento a los sitios no sea en las horas pico.

Según Rebeka Vargas se debe diseñar sitios en Internet que sean amigables para los usuarios. Es decir, que sean fáciles para tener acceso en las computadoras y simples para encontrar la información, así como realizar las compras.

Pero una condición indispensable es que ya sea en la atención directa a los clientes o en el administrador del sitio (conocido como webmaster) la empresa brinde una respuesta lo más rápida posible a las consultas de los usuarios.

Esto también aplica para la entrega de los productos, donde las empresas pueden echar mano de sus propias flotillas de distribución o evaluar las alternativas que ofrecen las empresas de courier para la entrega directa de los productos.

En todo caso, tanto a nivel de productos y logística como del diseño de los website se debe mantener una actualización constante, pues la competencia siempre reaccionará con innovaciones.

Servicios

En formato PDA

De nuestros anunciantes

Todo Nuevo Pathfinder 2006: Emociones en grande

María Teresa Bistué: "La educación ejecutiva enfrenta hoy un mercado cada vez más exigente y diverso"