TECNOLOGÍA

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Ventana digital: Las fuerzas de Volp

En este año, el transporte de la voz sobre Internet (VoIP) ha crecido en las organizaciones y los hogares de tal forma que, por primera vez en Estados Unidos, el número de estas conexiones telefónicas ha superado al número de nuevas líneas convencionales.

Su bajo costo es una de las fuerzas que lo impulsan, tanto que los operadores como British Telecom o France Telecom planean convertir su infraestructura central convencional a una de Internet, como exitosamente lo está haciendo NTT DoCoMo en Japón, dejando la última milla como la conocemos. Pero no es sólo esa fuerza.

La flexibilidad de los protocolos TCP/IP para transportar material multimedial junto con la voz y para distribuirla a cualquier dispositivo digital de datos, es otra de sus fuerzas impulsoras en el mundo empresarial.

Kevin Werbach, Professor de la Wharton School de Pennsylvania, nos muestra en forma brillante la potencia de estas fuerzas. Dice que los beneficios reales de VoIP surgen al desarrollar sistemas de información que tomen ventaja de todos los recursos accesibles por Internet, en forma cableada o inalámbrica, proveyendo nuevas funciones de comunicación.

Se crean ventajas competitivas al potenciar los servicios telefónicos integrándolos con sistemas de información automáticos y aplicaciones como CRM, donde la voz puede ser almacenada, buscada y combinada con otros materiales, interoperando en una "comunicación convergente", inexistente en la telefonía convencional.

La personalización que se logra y la mayor integración de las comunicaciones con los procesos de negocios, proveen inteligencia a los sistemas de información.

Dice Werbach que la virtualización de cualquier teléfono por medio de VoIP, hace posible servicios para ilimitado número de teléfonos en cualquier parte del mundo, que en forma flexible se adapten a la variación de los flujos de llamadas, como ocurre en los call centers.

Si se integran servicios de reconocimiento de voz y correo electrónico, VoIP hace posible escuchar y escribir correo por teléfono, crear listas de correo y lanzar llamadas con prioridades desde una lista de contactos. Su portabilidad hace posible que un teléfono fijo pueda ser atendido desde cualquier parte del mundo, facilitando el teletrabajo.

También la facilidad para escalar el número y ubicación de teléfonos, para montar y desmontar nuevas oficinas, con las capacidades telefónicas corporativas; para construir servicios redundantes a donde enrutar en casos de fallas o desastres, es otra de sus fuerzas impulsoras.

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