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Lun 27 mar, 2006 - Dom 2 abr, 2006 | |
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Servicios | En 2010 sector triplicaría puestos si mantiene crecimiento actual, según Cinde País bajo presión por escasez de personal bilingüe para servicios Carlos Cordero Pérez 15 empresas instalarían operaciones pero esperan mejoramiento de oferta de personas con inglés Las empresas de servicios o call centers que pronto se instalarán en el país, Fujitsu y PeopleSupport, son un buen síntoma de que Costa Rica continúa atrayendo inversión extranjera directa. Pero, con su llegada, también aumentó la demanda de personal bilingüe español-inglés, el cual ya no es tan fácil de conseguir.
En Costa Rica, 39 firmas extranjeras brindan servicios de apoyo en áreas como software, diseño e ingeniería, finanzas y administración, así como de contact y call center. Sin embargo, sus representantes están preocupados pues en el mediano y largo plazo se podrían enfrentar problemas por la escasez de ese tipo de profesionales. Aunque el país carece de estadísticas sobre la cantidad de personas con capacidad de hablar, leer o entender inglés, exámenes practicados por la Coalición Costarricense de Iniciativas para el Desarrollo (Cinde) tuvieron resultados poco halagadores. Durante la Feria Bilingüe del Empleo, celebrada en noviembre pasado, Cinde examinó a 1.400 aspirantes pero solo el 40% aprobó la prueba. Vanessa Gibson, gerenta del sector servicios de Cinde, dijo que hay unas 15 firmas con interés de instalar operaciones en Costa Rica, pero por ahora esperan el mejoramiento de la oferta de personal bilingüe, entre otros aspectos. Un ejemplo de esta necesidad es el call center Sykes, instalada en el país desde 1999. "El recurso humano bilingüe (sobre todo con inglés) es el principal condicionador del crecimiento de las operaciones de Sykes en Costa Rica", afirmó Arturo Barboza, gerente regional de comunicación de esa compañía que tuvo que abrir operaciones en El Salvador donde tiene 500 empleados, debido entre otras causas a la necesidad de más personal con esa característica. Aunque Costa Rica es el tercero después de India y China-en un ranking de destinos para este tipo de servicios, si no se mejoran las condiciones actuales sería desplazado al lugar 50 en el año 2015, según la consultora estadounidense Going Global Ventures Inc. Mercado explosivo El sector de servicios tuvo un importante crecimiento pues pasó de 2 a 39 empresas entre 1998 y el 2005, con una inversión total de US$88 millones según el Banco Central. En unos cuatro años podría emplear a 25.000 personas en total (véase recuadros sobre sector y empleo). Además, las firmas instaladas reportan un incremento de sus operaciones, como IBM que inició en el 2004 con un cliente y ahora tiene diez más. El problema es que más del 80% de las operaciones son en ese idioma y cuando no es así -como en PeopleSupport- se requiere inglés básico para utilizar manuales de operación. Según Greivin Hernández, gerente general de la agencia de empleo Greylis S.A., las dificultades se dan en la contratación de puestos medios y operativos, donde se dura hasta 15 días en lograr un candidato idóneo. Las firmas internacionales, por su parte, estiman que el déficit de personal bilingüe podría darse en pocos años pues se espera que el sector continúe creciendo. Por ahora, encuentran personal pero no con el nivel adecuado. Actualmente, Cinde desarrolla programas de enseñanza del inglés con el Instituto Nacional de Aprendizaje, el Ministerio de Educación Pública y la Comisión Nacional de Préstamos para la Educación.
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