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Empresas usan más la tecnología a nivel interno que con clientes
09 Agosto 2006, 03:00 PM

Un estudio de Incae Business School mostró que las empresas del país utilizan más las tecnologías de información y comunicación a nivel interno que en su relación con los clientes, accionistas y proveedores.

La investigación fue realizado por el Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible del Incae con el apoyo de la firma Hewlett Packard entre 50 gerentes generales y de tecnología de compañías de diversos sectores productivos de Costa Rica.

Según Arturo Condo, decano del Incae, las empresas tienen una clara conciencia del rol estratégico de la tecnología en sus estrategias. Sin embargo, los resultados arrojaron que se usa más en la comunicación interna .

Además, las compañías enfrentan limitaciones de infraestructura de telecomunicaciones y costos de adquisición de servicios y equipos tecnológicos. "Esto es más crítico en las pequeñas y medianas empresas", recalcó Condo.

Aunque las compañías tienen expectativas que tales situaciones se mejoren, el estudio mostró que continuarán siendo los principales obstáculos junto a la limitación de la oferta, los costos de mantenimiento, los recursos humanos, los servicios de soporte y el retorno de la inversión.

El estudio también demostró que los gerentes consideran que la tecnología (incluyendo Internet y correos electrónicos) son herramientas fundamentales para la productividad de los recursos humanos y tienen fuertes expectativas sobre la aplicación de sistemas de relacionamiento con clientes y proveedores.

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