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Empresas del Siglo XXI: La estrategia de rumor David Wais Director de Emprendimientos
El rumor crece en las organizaciones y sabemos que es un síntoma que habla de otros aspectos comunicacionales de la organización. ¿Cómo trabajar sobre este fenómeno? Algunos movimientos más o menos turbulentos influyen en la sensación de incertidumbre y alteran el clima laboral, y sabemos que la incertidumbre es una de las bases del rumor. En primera instancia, propongo mirar hacia adentro de la empresa, donde la comunicación formal y no formal se complementan minuto a minuto. El rumor es síntoma y es propio de la comunicación informal. ¿Significa que hay que evitar este tipo de comunicación? ¿Será que estamos frente a un problema de efectividad de la comunicación formal? ¿Qué estrategia resulta adecuada? Pensemos en la comunicación formal. En cualquiera de sus formas, ya sea ascendente, descendente u horizontal, es la ruta organizacional, define el contenido y también la forma de lo que la organización piensa como relevante, y ante la ausencia de esta se genera una base de incertidumbre e inseguridad que alimenta la especulación y el rumor. Diariamente acontecen en las organizaciones muchas otras comunicaciones, que también hacen a la productividad y al clima de trabajo: las informales que complementan a las formales. Una estrategia posible es articular los canales formales y los informales. En este sentido, la propuesta es revisar los mensajes y espacios definidos para los distintos tipos de comunicación, de modo de trabajar en el fortalecimiento de la capacidad de comunicación de líderes y no líderes. También se debe apuntar a los espacios que se tejen en la red diaria de comunicación. A las explicaciones que los grupos realizan acerca de eventos, innovaciones o contextos cambiantes, que son una suerte de resorte de la comunicación formal, con mayor carga afectiva y menor permanencia temporal. En este esquema, las comunicaciones formales de relevancia comienzan a tener su apoyo en la adecuada comunicación informal, para beneficio del clima y la producción de la empresa. |
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