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FOTO Sergio Morales /EF

Comunicación | Interés de las empresas por controlar su imagen aumenta demanda

Crece oferta para revisar el contenido de los medios

Mayoría de servicios se ofrece por Internet

La oferta de servicios que permiten conocer el contenido de las noticias publicadas o difundidas por los medios de comunicación experimentó un aumento y un cambio durante este año.

También hay una tendencia creciente en el interés de las empresas por saber qué es lo que dicen los medios sobre ellas y su entorno.

MediaGurú, firma de análisis de publicidad, incorporó desde enero pasado la revisión en medios impresos y radiofónicos y en junio pasado inició labores Media Monitor International (MMI), una franquicia de origen español cuyo trabajo también consiste en examinar el contenido de las noticias.

A las dos anteriores se suma un sistema que la agencia de relaciones públicas CA&C Porter Novelli inició hace cinco meses y que espera implentar en las próximas semanas en Centroamérica y el Caribe.

El control de la imagen ante el público, como una herramienta para el planeamiento de estrategias de mercadeo y conocimiento del entorno, son tres de las razones por las cuales las compañías tienen ahora ese interés.

Cambio en el mercado

La firma Controles videotécnicos realiza este tipo de labor desde 1985 y surgió para ofrecer el servicio a entidades públicas, aunque luego amplió sus clientes al sector privado y especialmente a la agencias de relaciones públicas, dijo su copropietario Luis Marín.

El empresario reconoció que este año fue atípico debido a que dos empresas decidieron iniciar con el servicio.

Por su parte, Correa de MediaGurú explicó que el trabajo de control lo realizan digitalmente y que los medios impresos son escaneados, al final todo es pasado a una base de datos. La distribución de los informes se hace como lo desee el cliente: por Internet, correo electrónico o un disco de DVD.

En el caso de MMI, los análisis son colocados en Internet, estos incluyen los archivos de audio y video con características para sean vistos con facilidad, dijo la presidenta de la firma en Costa Rica, Maris Stella Fernández.

Según Fernández los análisis de los medios impresos están disponibles el mismo día de publicación a las 8:30 a.m., mientras que los programas o noticieros de radio y televisión tardan entre cinco y seis horas en ser colocados en la base de datos.

Aixa Saborío, gerenta general de Costa Rica de CA&C Porter Novelli, explicó que su sistema de análisis solo cubre los medios impresos y subcontratan los de radio y televisión.

Por imagen

La cantidad de medios de comunicación existentes y la importancia que ha cobrado la imagen de las instituciones o empresas como valor intangible son otras de las razones por las cuales se demanda el servicio.

Karla Chaves, directora de Próxima, oficina de comunicación y relaciones públicas, explicó que a las compañías les interesa el contenido de los medios para conocer su entorno competitivo y la percepción que tiene el público de sus productos o marcas.

Con la información que publican los medios, gerentes o políticos tienen la posibilidad de desarrollar sus estrategias de imagen de manera más eficiente, dijo Correa.

Las empresas también se interesan por el espacio asignado a las informaciones al que le dan un valor económico equivalente a las tarifas publicitarias de cada medio de comunicación.

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