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Lun 25 dic, 2006 - Dom 31 dic, 2006 | |
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No siempre digital equivale a eficiencia Marianella Araya Directora de Proyectos en Logística GS1 Costa Rica Con el lanzamiento del plan de trabajo del Gobierno Digital se han desatado una serie de comentarios y expectativas que apuestan a que esta iniciativa brinde múltiples beneficios a los ciudadanos y empresas. Uno de los comentarios más recientes fue el del periodista Carlos Cordero en Capitalfinanciero.com, el pasado 11 de diciembre. Me hizo reflexionar sobre la importancia de hacer conciencia sobre los procedimientos aplicados en los procesos que se han definido como prioridad para “digitalizar”, pues si de usar un sitio de Internet se trata, la realidad es que hoy en día no es complejo y está al alcance de muchos; pero si no utilizamos herramientas de comercio electrónico, estándares mundiales, o si los procedimientos siguen siendo muchos, engorros, ambiguos y al final se indica en letra pequeña “otros requisitos serán solicitados según se estime conveniente”, seguiremos en lo mismo solo que sin papel. Precepto importante Es importante tener presente este precepto: “Malos procedimientos seguirán siendo malos con o sin herramientas de automatización”. Antes de iniciar cualquier proceso de cambio tecnológico, es primordial analizar las opciones de mejora de procedimientos, pues eso puede marcar la línea entre el éxito o no de la iniciativa. Un ejemplo es la Ley de protección al ciudadano del exceso de requisitos y trámites administrativos, del 2002, cuya intención fue muy buena pero el proceso de implementación y cumplimiento no fue del todo exitoso. ¿Por qué? Las instituciones optaron por “cubrirse” indicando al final de las listas de requisitos una leyenda similar a “de acuerdo al trámite se solicitarán otros documentos”, y eso da apertura a que los funcionarios tengan la potestad de atrasar los procesos tanto como se les ocurra, pues queda a discreción de quien atiende en una plataforma. Otro ejemplo son algunas municipalidades, en las cuales tienen digitalizado todo los relacionado con impuestos, pero cuando se solicita una certificación demoran al menos un día en entregarla, pues luego de imprimirla una persona la tiene que firmar y esa persona tiene horario para firmar... ¿qué revisa si los datos provienen del sistema de información? Además, debemos hacer conciencia sobre la importancia de una cultura de servicio con ideologías de colaboración, pues cuando los funcionaros públicos o privados no desean brindar un excelente servicio, con o sin digitalización, seguiremos atrasando los procesos. Está bien compartir con los compañeros de trabajo, pero que esto no sea un obstáculo para atender bien a un cliente, como en el caso del Ministerio de Educación que citó Cordero. ¿Dolor de cabeza? Apoyo el pensamiento del periodista: “Gobierno Digital: no debería ser un dolor de cabeza”, pues la iniciativa es muy interesante y de grandes beneficios para todos, si se define y se implementa adecuadamente, no solo con procesos mejorados sino con herramientas de automatización, estándares mundiales, promoviendo la estandarización de procesos, la conectividad entre instituciones, la eliminación del papel y la minimización de trámites para los ciudadanos. No hay nada que reinventar, solo tenemos que ser conscientes de lo que el mundo pone a nuestra disposición para ser aprovechado. Desde aquí, le brindamos un voto de apoyo a Alicia Avendaño, secretaria del Gobierno Digital, quien luego de muchos logros en el Ministerio de Hacienda, hoy está al frente de este importante reto. Lo más importante es que ella posee una visión clara sobre los beneficios que este proceso debe proveer a los costarricenses y la importancia de utilizar estándares mundiales de identificación y comunicación. No dudo de que lo que Cordero menciona como una gigantesca tarea (“llevar a las instituciones hacia un servicio más eficiente mediante el Gobierno Digital”) será una realidad con la visión de eficiencia y uso de herramientas estándares mundialmente utilizadas en el comercio electrónico para beneficio de empresas y personas. |
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