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Ventana Digital: Implementando el Gobierno Digital

Hace pocos días escuchamos la presentación de la estrategia de Gobierno Digital de Costa Rica, de parte de los vicepresidentes de la República y de la secretaría técnica de Gobierno Digital.

Los cientos de asistentes conocimos los proyectos que a largo y corto plazo definen los impactos y alcances de esa estrategia centrada en el ciudadano y las empresas, concebida como un instrumento para la reforma del Estado mediante el uso creativo de las tecnologías de información y comunicaciones, la reingeniería de procesos burocráticos y la eficiencia operativa mediante la reducción de tiempos y costos.

Ahora viene la implementación de la estrategia con el desarrollo de esos proyectos. Algunos componentes son cruciales para el éxito. Entre estos, sin agotarlos en este espacio, tenemos la administración de los proyectos y sus recursos humanos. De esta capacidad dependerán atributos fundamentales en el front-end, tales como la calidad de los servicios ofrecidos en línea y su grado de transparencia; en el back-end, el uso eficiente de las TIC, la eficiencia en tiempos y costos, y en el plano de la institución, el éxito del cambio organizacional. La selección de estos gerentes de proyectos y sus colaboradores es un factor de éxito.

Se tiene también el diseño de la arquitectura de información e infraestructura de los servicios en línea. Se ha indicado que la adopción y enforzamiento de estándares para todos los proyectos es una decisión crucial. Dentro de ellos, la Service-Oriented Architecture (SOA) es una buena opción para alcanzar flexibilidad, en tanto las capacidades serían entregadas como servicios a las aplicaciones, con independencia de su implementación tecnológica y con interfases eficientes como los webservices.

También es muy importante la identificación y control de los riesgos de los proyectos, especialmente en lo tocante a la reingeniería de los procesos, la seguridad de la información de los ciudadanos y las empresas, para garantizar la eficacia y eficiencia de los nuevos procesos paper-free y la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información, tanto en el plano de las transacciones, como en las comunicaciones y bases de datos.

No menos importante son los servicios de datos ya que su estado actual en cuanto a sus modelos, coberturas y calidad requiere mucho esfuerzo y mucha técnica, para apoyar los servicios públicos en línea. Hay que mejorar las bases de datos, integrarlas, con buenas comunicaciones y mecanismos de acceso, así como crear almacenes de datos y sistemas de gestión del conocimiento.

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