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El gesto con el que me miraban los conductores de montacargas en el centro de distribución de Wal-Mart Costa Rica era más que claro: mejor muévase de ahí porque está estorbando. La tarea de los centros de distribución de los supermercados es una ayuda para los proveedores pero, su utilización tiene un costo que los detallistas aseguran es más bajo que tener que llevar el producto a todos los puntos de venta. Evitar paralizaciones en la producción, accidentes, así como cumplir con las exigencias de sus clientes son parte de las razones que están obligando a las empresas del país a darle más importancia a la seguridad industrial. Si el dueño de una microbús turística con espacio para 15 personas tuviera que acondicionar su unidad a fin de cumplir con la ley a favor de los discapacitados, quedaría con un vehículo para apenas cuatro o cinco pasajeros. La satisfacción al cliente es una de las áreas en donde las empresas que participan en el Premio a la Excelencia tienen mejores resultados, mientras que en gestión ambiental aún les falta mejorar. |
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