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Industrias | Mejores en satisfacción al cliente Empresas con notas bajas en ambiente Sergio Morales Chavarría Ninguna fue reconocida por esa categoría en Premio a la Excelencia La satisfacción al cliente es una de las áreas en donde las empresas que participan en el Premio a la Excelencia tienen mejores resultados, mientras que en gestión ambiental aún les falta mejorar. Así lo demostraron los principales resultados obtenidos en el Programa para la Excelencia, del que forma parte ese galardón que entrega la Cámara Industrias de Costa Rica (CICR) anualmente. El pasado 29 de junio el gran premio lo recibieron las firmas Novartis Consumer Health, Demasa (división harinas) y el Centro Regional de Operaciones de Western Union. De las seis áreas que se analizan en el premio, las mejores calificaciones se dieron en satisfacción al cliente. Sergio Arias, asesor del Instituto de Excelencia Empresarial (IEE) de la Cámara, explicó que las compañías están adelantadas en este campo porque sus administraciones han capacitado en el aspecto al personal de todos sus departamentos. Ambiente sin premio En gestión ambiental se dan menores calificaciones porque las empresas apenas están implementando medidas preventivas, que son las que se evalúan. Sin embargo, Arias explicó que es precisamente está área en donde se reportan los mejores incrementos de calificación entre las firmas que participaron en la pasada edición y la más reciente. En gestión ambiental las calificaciones mejoraron en promedio un 27% mientras que en satisfacción al cliente ese porcentaje fue de 6%. Pese a eso, en el premio que se entregó este año correspondiente al 2005, ninguna de las que ganaron alguno de los galardones logró el 60% para ser reconocida por sus buenas prácticas en favor del ambiente (véase recuadro: "Once..."). Carolina Murillo, gerenta de iniciativas del Centro de Contacto de Western Union ( que ganó el premio general y cinco categorías), explicó que en esa categoría no lograron el reconocimiento porque este tipo de políticas se vienen documentando desde hace apenas un año, aunque las practicaban desde antes. Según Murillo, el premio lo obtuvieron porque la compañía aplicaba desde años atrás modelos de mejora continúa.
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