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Lun 29 may, 2006 - Dom 4 jun, 2006 | |
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El outsourcing cambia de perfil en el país Roberto Rodríguez B. Para El Financiero Hay que definir primero los objetivos de la contratación El concepto del outsourcing es relativamente nuevo. Hace 15 años, las compañías empezaron a deshacerse de funciones poco estratégicas como la planilla y el mantenimiento de la infraestructura de tecnología de información. El objetivo perseguido era la reducción de costos. Ahora otorgan en outsourcing otras áreas tales como los centros de atención de llamadas y la auditoría interna. En el país Costa Rica ha experimentado recientemente el crecimiento dramático de empresas proveedores de servicios de outsourcing, tales como IBM, Procter & Gamble y KPMG. Un estudio reciente de la firma McKinsey revela que los contratos de outsourcing a nivel internacional han crecido sostenidamente en los últimos 10 años. En este plazo, se han oficializado mundialmente cerca de 100 megaacuerdos de outsourcing, cada uno por montos mayores a US$1.000 millones. Sin embargo, la concepción e implementación de un proyecto de este tipo requiere tomar en consideración algunos aspectos clave. Asegurar el éxito Es vital establecer claramente el objetivo final del contrato. Algunos proyectos simplemente procuran lograr que una actividad de bajo valor agregado se realice a un menor costo. Por el contrario, muchos de los proyectos de contratación a terceros aspiran a mejorar la efectividad operacional y los niveles de servicio de los procesos. Además, hay que enfocarse en el valor que generará el proyecto y no en el costo. Algunas organizaciones enfocan la negociación del contrato puramente en los honorarios del proveedor. Sin embargo, al centrar la negociación solo en el precio, el proveedor se ve imposibilitado a ofrecerle al cliente beneficios adicionales, tales como garantizar el desempeño operativo de los procesos o proveer recursos humanos con mayor talento. En resumen: establecer claros objetivos y enfocarse en el valor que generará el proyecto le permite a los ejecutivos aprovechar al máximo los beneficios del outsourcing. |
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