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Internet | Servicios electrónicos cambian asesorías en este campo Web 2.0 trajo nuevas reglas para sitios electrónicos Carlos Cordero Pérez Permite participación de los usuarios Su nombre podría hacernos creer que se trata de una nueva Internet, pero la Web 2.0 es mas bien el conjunto de nuevos mandatos que las empresas deberían seguir en el diseño de sus páginas electrónicas y modelos de negocios en la red. Anteriormente con la Web 1.0 los websites eran estáticos y los usuarios ingresaban a ellos para hallar información, enviar un mensaje o comprar. El cambio no se dio de un momento a otro. Es con los sitios y servicios de Google, eBay y Wikipedia, entre otros, que se popularizan las nuevas aplicaciones que se basan en una mayor participación y colaboración entre usuarios. Esto tiene un especial impacto en cómo las compañías compiten mediante Internet porque los usuarios se van a dirigir a los sitios más dinámicos. También trae consigo la diversificación de los servicios de las empresas de tecnología. "Hay que pensar más en los servicios que necesitan los clientes", dijo Paul Fervoy, gerente general de Internexo S.A., una firma nacional especializada en Internet. Para Jorge Mora Flores, gerente general de Interdesa Net, otra firma especializada en la Web, aunque en el país hay limitaciones de telecomunicaciones que impiden el uso de aplicaciones multimedia, por ejemplo, las firmas locales deben reconsiderar su presencia en Internet para obtener mayor impacto en su proyección en el mercado externo, en especial si se aprueba el tratado de libre comercio en Centroamérica y Estados Unidos. Nombre El nombre de Web 2.0 nació en las conferencias impulsadas por un experto estadounidense llamado Tim O'Really en el 2004 sobre las nuevas tendencias en Internet. Los cambios se materializaban con Google (mapas interactivos, por ejemplo), eBay (usuarios que pueden hacer transacciones entre ellos) y Wikipedia (enciclopedia cuyos términos son modificados y actualizados por los usuarios). Esta última ha sido comparada con la enciclopedia Británica por su calidad. Para Mora, de Interdesa, las empresas pueden empezar por dar participación a los departamentos de mercadeo, ventas y gerencia en la actualización de la información del website, así como introduciendo presentaciones multimedia y complementándolas con estrategias empresariales para dar a conocer sus productos. También podrían incluirse blogs (sitios personales escritos como bitácora o diario) donde los clientes brinden sus opiniones, y podcasts (grabaciones). Otra novedad son los wikis, una forma de website en donde se acepta que usuarios creen, editen, borren o modifiquen su contenido como el caso de la Wikipedia (véase recuadro: "Revolución cibernetica"). Pero todo eso implica que la compañía debe estar preparada culturalmente para recibir retroalimentación de sus clientes y tener personal dedicado a su atención, dejando de confiar solo en el administrador del sitio. "La Web 2.0 cambia la forma en que las empresas estamos creando sitios electrónicos", dijo Fervoy.
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