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Ningún producto, incluso nuevo, está exento de fallar, ante esto el consumidor tiene el derecho de reclamar su garantía. FOTO Archivo/ Grupo Nación

Legislación | Comisión del Consumidor valoró 11 casos entre el 2005 y lo que va del 2006

Garantía, principal reclamo en vehículos nuevos

Mayoría de empresas opta por conciliar

Motores Británicos deberá devolver a un cliente los US$40.000 que pagó en el 2002 por la compra de un vehículo nuevo que presentó desperfectos de fábrica.

Así lo dispuso la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) en marzo pasado luego de un proceso ordinario administrativo generado ante un denuncia presentada por un señor de apellido Toro y su esposa.

Pero su caso no es único pues solo entre el 2005 y lo que va de este año las quejas ante la CNC por vehículos nuevos alcanzan los 11 casos.

La mayoría están relacionadas con incumplimiento de la garantía, otras por cambio en las condiciones del auto escogido frente al entregado. Otra es sobre una persona que se ganó un carro en una rifa y la empresa patrocinadora no lo entregó (véase recuadro: "Empresas...").

Es mejor conciliar

De los 11 casos que registra la Comisión del Consumidor, cinco concluyeron por la vía de la conciliación, una salida que la Asociación de Importadores de Vehículos y Maquinaria (Aivema) desea promover entre sus miembros para evitar procesos largos.

Su directora ejecutiva, Lilliana Aguilar, indicó que sin ser parte directa en ningún caso, Aivema procura actuar como mediador y así fomenta la conciliación. "Creo que la Comisión ha desarrollado bastante jurisprudencia administrativa y ha ido depurando su accionar", agregó.

En el caso de Motores Británicos, la querella fue presentada en noviembre del 2004.

Según relatan los compradores en su denuncia, el auto fue llevado ocho veces al taller de la compañía porque desde el principio presentó problemas en el sistema de refrigeración.

Sin embargo, luego de dos años fue imposible hacer efectiva la garantía y optaron por devolver el auto y solicitar el dinero cancelado.

La CNC indica que la investigación logró demostrar que el vehículo presentó desperfectos mecánicos y que hubo incumplimiento contractual. La empresa no presentó en ningún momento su descargo.

Francisco Hidalgo, director de operaciones de Motores Británicos, explicó que para que una unidad pueda ser cambiada o devuelta es necesario que el auto presente una serie de desperfectos de fabricación o de componentes.

Hemos notado -dijo- que algunos clientes procuran hacer o crear problemas que no se detallan para lograr un cambio de unidad y que amparados en la Defensa del Consumidor quieren exigir dichos cambios.

Aguilar, de Aivema, recordó que la garantía es un acuerdo entre el consumidor y la empresa, pero cuando esta no opera el cliente está en todo su derecho de recurrir a la ley. Según dijo, se comenten abusos por desconocimiento del alcance de la garantía.

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