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Servicios | Costa Rica podría perder competitividad para atraer más inversiones en sector Escasez de personal bilingüe sube salarios Carlos Cordero Pérez Empresas reconocen que hay canibalismo, dice Cinde El salario inicial de un jefe de equipo (team manager) en un centro de servicios es de unos ¢450.000 mensuales. Pero en el país algunas firmas de ese sector le ofrecen hasta ¢600.000, computadora portátil, seguro médico con un hospital privado, subsidio alimenticio y hasta vacaciones adelantadas, entre otros beneficios, para "robárselo" de otras empresas del mismo sector. Dentro de los centros de servicios están los call centers y los service center (véase recuadro: "Crecimiento acelerado"). Esta competencia es reconocida por los mismos empleados, las firmas, compañías de empleo y las autoridades de atracción de inversiones. "Un grupo de empresas nos manifestó que existe canibalismo por el recurso humano", dijo Edna Camacho, directora general de la Coalición Costarricense de Iniciativas para el Desarrollo (Cinde). El sector se ve impactado en el aumento de los salarios y beneficios, como parte de las políticas de retención de personal dadas las dificultades para encontrar empleados con el nivel de dominio del idioma inglés que se requiere. Camacho advirtió que esto podría provocar que el país pierda competitividad en el mediano plazo. Alta movilidad La gerenta de recursos humanos de una firma de servicios, que pidió el anonimato, indicó que la industria de servicios a nivel mundial es de alta rotación laboral pues el promedio de duración es de dos a tres años. En Costa Rica la ejecutiva indicó que la movilidad "subió un poco" y que "cuesta más conseguir los empleados". En algunos casos el ambiente laboral parece influir, pero también esta de por medio las ofertas salariales y de beneficios de acuerdo a cada nivel. Por ejemplo, mientras unas compañías pagan entre US$5 y US$6 por hora al personal que atiende público por teléfono o correo electrónico, hay otras que pagan US$10. Para retener personal las firmas implementan diversas medidas como ajustes salariales. También diseñan incentivos -como rifas de viajes al campeonato mundial de fútbol en Alemania- para no incrementar los costos en forma sustancial. Según Albin Chinchilla, consultor de IB-Solutions, una firma de asesoría especializada en este sector, los costos salariales pueden estar incrementándose entre un 50% y un 75%. Las firmas públicamente no reconocen tal "inflación". Para Alberto Ribeiro, gerente de recursos humanos de Hewlett Packard Costa Rica (HP), lo que se esta generando en el mercado son "excelentes oportunidades de desarrollo y empleo". "En HP motivamos al personal para que desarrolle una carrera profesional mediante una compensación competitiva", indicó Ribeiro. El ejecutivo dijo que la competitividad del país depende de más factores. Pero Gabriela Llobet, gerenta de relaciones corporativas de Intel en Costa Rica, dijo que la disponibilidad de recursos humanos bilingüe es necesaria para que el país mantenga su competitividad.
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