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Raúl Anaya afirmó que los negocios que hacen Citigroup y Uno aquí son complementarios y no prevé una fusión. Foto cortesía de Citigroup.

Entrevista | Director latinoamericano dibuja estrategia con Banco Uno

Citigroup confirma que se focalizará fuerte en tarjetas

Luego ofrecerán otros préstamos personales

La estrategia de Citigroup con la adquisición del Grupo Financiero Uno está más que clara: primero van a concentrarse “con fuerza” en el negocio de las tarjetas para crecer igual o por encima del mercado y, a mediano plazo, empezarán a ofrecer otros créditos personales a los clientes.

Así lo afirmó el director ejecutivo de Banca de Consumo para América Latina de Citigroup, Raúl Anaya, en una entrevista con El Financiero.

Anaya reconoció que, a nivel centroamericano, el principal banco estadounidense estaba más enfocado a la banca empresarial y le hacía falta atender al cliente personal.

Señaló que con la compra de grupo Uno (anunciada el pasado 27 de octubre) podrán acceder a varios segmentos de clientes y utilizar la tarjeta de crédito como su producto “embajador”.

—¿Por qué ese repentino interés de Citigroup hacia la banca de consumo en la región?

—El negocio de consumo produce utilidades estables y crecientes y provee un crecimiento a nivel de franquicia que se complementa muy bien con el negocio corporativo. Al estar solamente en el negocio corporativo, nos faltaba algo importante y era la posibilidad de atender a la persona física; ambos negocios se complementan.

“Además, en el negocio corporativo, si hay más sucursales, se pueden ofrecer servicios de manejo de efectivo, pagos de cuentas y corresponsalías a los clientes empresariales”.

—¿Cuánto planean crecer?

—El banco no hace proyecciones de lo que quiere crecer. Nos interesa continuar atendiendo a los clientes de forma importante y crecer por encima del mercado, y ese es uno de nuestros retos principales.

—¿Hacia cuáles clientes enfocarán sus energías?

—Banco Uno nos plantea una presencia muy interesante en segmentos de población de diferentes estratos, pues tiene una cartera muy diversificada por tipo de cliente y por país. Eso nos da la oportunidad de vender más productos y desarrollar una relación más amplia con ellos, aunque el gran fuerte de Banco Uno son las tarjetas.

“El grupo tiene un modelo de negocio muy exitoso que crece a la par o por encima del mercado y, si tiene un crecimiento de más del 30% anual, nos abre una magnífica oportunidad para vender más productos y expandir el negocio”.

—Pero, ¿piensan ofrecer luego otros créditos de consumo, como hipotecarios, prendarios y personales?

—Lo más importante es tener la puerta de entrada al cliente y la tarjeta es nuestro producto embajador; luego se agregan más cosas.

“No queremos cambiar de manera significativa el modelo de negocio, pero nos interesa mucho el préstamo a las personas, pero esto requiere primero la generación de capacidades locales, así que no lo vemos en el primer año. Habrá una fuerte concentración en tarjetas y luego construiremos lo demás, pero sin atragantarnos”.

—¿Qué cambios percibirán los clientes?

—Idealmente, para ellos debería haber muy poco cambio en lo que se hace. Al comprar una entidad se busca mejorar, pero no transferir el olor de lo que se está haciendo.

“No debería haber ningún cambio, solo mejoras en el servicio. Queremos potenciar lo que se hace bien y mejorar lo que no se hace tan bien, pero Citigroup tiene buenas técnicas para contactar permanentemente a sus clientes, conocer sus necesidades y crear productos que satisfagan esas necesidades”.

—¿Significa esto una expansión con más sucursales?

—En la medida que el crecimiento propio genere una necesidad para atender más clientes, lo haremos.

—En Costa Rica, Citigroup y Uno tiene bancos por aparte, ¿se fusionarán?

—No lo estamos pensando así. En el mediano plazo vamos a evaluar cómo debemos operar, pero es más un tema de vehículo legal que al día de hoy no debe representar ninguna preocupación para el personal y para el cliente.

—¿Habrá una fusión de marcas en sus productos?

—Esa es una estrategia que hay que manejar con calma, pues Uno maneja varias marcas y eso queremos analizarlo con cuidado.

“A nivel corporativo, la marca seguirá siendo la de Citigroup e inicialmente vamos a mantener las marcas actuales hasta no concluir el análisis y ver cuál estrategia nos conviene más en cada segmento”.

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