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Analizan tres proyectos para arranque de Gobierno Digital
09 Octubre 2006, 03:30 PM

El Gobierno podría anunciar la próxima semana cuál será la estrategia que implementará para desarrollar los servicios institucionales en línea o por teléfono y con qué iniciativa arrancaría antes de finalizar el año.

Alicia Avendaño, secretaria técnica de Gobierno Digital, informó que el próximo 13 de octubre se tomará una decisión junto con el segundo vicepresidente de la República, Kevin Casas. Este sería el primer paso de esta secretaría que empezó a operar oficialmente el pasado 1 de octubre.

Avendaño ocupó la dirección de tecnología de Hacienda donde desarrollo el proyecto de automatización de los trámites aduaneros conocido como TICA y fue designada por Casas como secretaria técnica del Gobierno Digital hace un mes.

Arranque

Avendaño indicó que entre los proyectos que se analiza para arrancar en el corto plazo se encuentra un call center y un portal de servicios del Estado, impulsar sitios a nivel de las municipalidades y los trámites para licencias de conducir y pasaportes.

Con estos proyectos se busca convencer a la población en el uso de los servicios electrónicos del Estado, como parte de la estrategia de Gobierno Digital (véase recuadro: “Amplio menú”).

La funcionaria justificó la necesidad del call center debido a que parte de la ciudadanía podría tener mejor acceso a los servicios públicos a través del teléfono. De hecho un informe de la Universidad de Costa Rica recomendó esta alternativa dada la cobertura telefónica nacional.

Sin embargo, Avendaño dijo que deben analizar cómo desarrollarán el call center, vía directa o a través de alguna empresa, aspecto que requeriría de los debidos trámites de contratación administrativa.

También se contempla brindar facilidades en el área de salud.

Base existente

En el caso del portal del Estado se partiría de los sitios Web gubernamentales existentes y la secretaría técnica también apoyaría los proyectos institucionales, ayudándolos en la resolución de problemas y dificultades.

La idea es contar con los avances existentes en servicios en línea, también se espera que sean proyectos con los recursos asignados en los presupuestos de cada entidad.

Avendaño aseguró que para definir la estrategia y los proyectos iniciales se toman en cuenta los diagnósticos y una encuesta elaborados por la UCR, así como un estudio a nivel Latinoamericano de las universidades de Chile, Argentina y el Incae que muestra la situación de rezago en el tema que tiene Costa Rica.

Primeras tareas

Entre sus primeras tareas Alicia Avendaño estuvo la semana anterior en Chile conociendo de cerca el proyecto desarrollado en ese país en esta materia, que según los expertos es el de más éxito a nivel regional.

En esta semana la secretaria técnica está abocada a preparar las propuestas de estrategia y las opciones de proyectos de arranque. Asimismo, se encuentra organizando la oficina en que se instalará, ubicada en Barrio La Granja en San Pedro de Montes de Oca, en un edificio cedido por el Ministerio de Hacienda.

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