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Lun 12 feb, 2007 - Dom 18 feb, 2007 | |
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Una efectiva protección del consumidor nacional Monserrat Bonilla Abogada Bufete González Uribe En diciembre pasado, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), en conjunto con la Dirección de Apoyo al Consumidor, presentaron el Manual de Buenas Prácticas de Protección al Consumidor. Este Manual forma parte del programa Compal (desarrollado con el apoyo de la Secretaría de Estado de Economía del Gobierno de Suiza) y constituye un gran aporte. La interacción entre los seres humanos se centra cada día más en el intercambio de bienes y servicios entre agentes económicos. Es una cadena en la que algunos mantienen un rol de comerciantes y una gran masa aparece como consumidora; no obstante, en nuestras relaciones sociales diarias, todos somos consumidores y, como tales, tenemos intereses que proteger. En este sentido, el Derecho del Consumidor se ha malinterpretado en algunas ocasiones como un “derecho represivo”, cuando es en realidad (y éste es su fin último) un derecho protector, casi educativo, porque sobre él radican las relaciones comerciales del día a día. Es más efectivo educar que castigar, y ésta tarea es esencial para cualquier Estado de Derecho. En Costa Rica, la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472), tiene como fin la tutela de los derechos y los intereses legítimos del consumidor. Sin embargo, la realidad ha demostrado que, en muchas ocasiones, las normas allí establecidas son ambiguas y se prestan para interpretaciones disímiles. Guía educativa El Manual de Buenas Prácticas de Protección al Consumidor es una guía educativa de interpretación a dicha Ley, especialmente para las empresas y personas físicas que en uno u otro momento de la cadena de consumo son comerciantes en los términos establecidos por tal Ley. Uno de los propósitos de dicho documento es manifestar de manera clara cuáles son las conductas vistas con buenos ojos para el Derecho del Consumidor y la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y, con ello, elevar el nivel de cumplimiento general de los comerciantes. Asimismo, ese texto se convierte en un código de conducta para estimular el cumplimiento de las conductas protectoras del derecho del consumidor en una forma no coactiva para el empresario. Desde el punto de vista del comerciante, el Manual es un mecanismo de diferenciación para las empresas y les otorga un valor agregado. La empresa puede o no afiliarse a los términos y condiciones del documento; sin embargo, una vez adoptado el mismo, su cumplimiento es obligatorio porque forma parte de la promesa de dicha empresa frente a sus consumidores. Por último, es importante rescatar que el MEIC no sólo pretender educar, concientizar y prevenir en aras de un mejor y más efectivo Derecho del Consumidor, sino que, a su vez, la adopción de este Manual representa un incentivo para los empresarios, por el reconocimiento público que el mismo Ministerio dará de identificación de empresas afiliadas al mismo. En buena hora este Manual y un reconocimiento al esfuerzo de quienes trabajaron en ello. |
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