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Lun 19 feb, 2007 - Dom 25 feb, 2007 | |
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Infraestructura | Institución se prepara para un cambio de cultura: migrar hacia servicio al cliente Autoridades de ICE esperan la competencia en unos tres años Mario Bermúdez Vives Carlos Cordero Pérez Sectores advierten que situación podría complicarse El panorama en el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) está cargado: reestructuración interna, se asume la red de Alcatel y se prepara el ingreso a la tecnología de tercera generación y el paso a ocho dígitos. Todo mientras la apertura llama, con los proyectos en la Asamblea Legislativa. Pero Pedro Quirós, presidente ejecutivo del ICE, considera que el tono no es urgente. “No veo la competencia a la vuelta de la esquina. La veo más o menos en tres años y medio, porque después de legislar, sigue la preparación de los reglamentos, institucionalizar la rectoría, cambiar la regulación. Además, hay que sacar las concesiones a licitación y ahí viene una gimnasia de apelaciones”. El plazo de los tres años también lo esgrimían anteriores presidentes ejecutivos del ICE, Pablo Cob y Jorge Gutiérrez. Esta situación genera reacciones opuestas. Juan Manuel Campos, asesor en telecomunicaciones, admitió que la apertura no sería inmediata, pero advirtió que la limpieza del espectro podría complicar la situación. Ante esto consideró que se deberían estar haciendo cosas desde ahora. Una preocupación similar mostró Rafael Carrillo, presidente de la Unión de Cámaras. Para Carrillo, el país está atrasado en materia de telecomunicaciones y energía por falta de decisiones legislativas. Carrillo advirtió que mantener el atraso tendría otros efectos, como el desarrollo e incluso en el proceso de implementación del tratado de libre comercio con Estados Unidos (Cafta). Jorge Arguedas, presidente del sindicato Antec, tiene una visión contraria. Enfatizó que el ICE no está preparado para competir porque carece de rumbo. Arremetió contra las leyes por ser un mal cálculo que derivará en un movimiento mayor que el combo del 2001, y objetó la reorganización interna. “Nosotros advertimos que las unidades estratégicas de negocios no se iban a hablar cuando lo propuso Roberto Dobles, hace diez años”, expresó. Frentes en amarillo Pero Quirós considera que los frentes abiertos no son muchos y minimizó las críticas. En la reestructuración interna, que generó recursos de amparo, alegó que los cambios generan disconformidad. “En una organización de 12.500 empleados, siempre va a haber algunos que se quejan”, opinó. El reacomodo de puestos bajo fuego se une a otro frente, los cambios en la estructura, en particular en facturación. “La idea es imprimir más velocidad a los sistemas de cobranza. Si hay apertura, se requieren sistemas de gran flexibilidad”, dijo. Esto lleva a otro frente clave: el cambio de cultura. Para Quirós, el ICE y sus afiliadas deben convertirse en vendedores, en lugar de dar el servicio porque les tocan la puerta. Los usuarios se mutan en clientes. Aunque Quirós alega que estos cambios no se concretan en una semana, insiste en que están bajo control. Metamorfosis en marcha Estas situaciones generan corrientes intensas. Carrillo destacó que los proyectos deben modernizar el ICE a partir de una visión de los usuarios, mientras Arguedas insiste en que el problema es falta de voluntad política hacia el ICE: “Lo demostró el decreto para fortalecer el ICE, no se requerían leyes”. Quirós apuntó que ese decreto, emitido en octubre del año pasado, generó resultados como permitir la autorización de un crédito por US$220.000 millones, y permitir la contratación de 600 personas, así como reactivar programas de capacitación. Pero insiste en que se requiere la reforma legal. Otro frente es el salarial: está en marcha una revisión. Un estudio sobre la materia encontró que hay sobrepago en categorías bajas, y pago por debajo del mercado en categorías altas. El ajuste se debe analizar, de cara a la posible competencia. Esto obligará a una revisión del tema financiero, que además requiere de fuertes inversiones en equipos. No obstante, Quirós no se preocupa: alega que el ICE tiene ahora potencial para obtener crédito. E insiste en que hay tiempo para prepararse.
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