Negocios
Producirán llantas agrícolas en Costa Rica
07/06/2007 01:50 PM
Continental aumenta vuelos Costa Rica-Texas
07/06/2007 03:00 PM
Ventas de Audi aumentan 10% mundialmente
07/06/2007 08:00 AM
Negativa al cambio de feriados
06/06/2007 03:30 PM
Primer edificio inteligente en Playa Langosta
06/06/2007 12:00 PM
Ofrecen becas de estudio en Estados Unidos
06/06/2007 11:30 AM
Chocolates orgánicos con sello de mujer
05/06/2007 02:15 PM
Inició quinto encuentro de Diseño Publicitario
05/06/2007 02:00 PM
Concluyó competencia de baristas
04/06/2007 03:00 PM
Productora de sábila renueva certificado orgánico
04/06/2007 12:00 PM
Artículos Edición # 619
Inglés tiene su época dorada
Sergio Morales Chavarría
Bernal Patterson, es el director de Intensa –centro de enseñanza del idioma inglés– y para saciar la demanda del último año tuvo que contratar a 20 profesores y ampliar horarios.
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Medirán conocimiento del idioma
Sergio Morales Chavarría
Las empresas extranjeras del sector servicios ( call centers en su mayoría) y la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (Cinde) acordaron que el parámetro para medir el conocimiento del inglés de las personas será el denominado Marco Común Europeo, utilizado en ese continente.
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Breves
Empresas del Siglo XXI
Reinventar la gestión pública
Emilia Amado
Socia PriceWaterhouseCoopers
La gestión de gobierno debe ser muy parecida a la de una empresa. Hay una inversión de los accionistas ( impuestos pagados por los ciudadanos) que se debe optimizar para brindar el mejor servicio a sus clientes ( los mismos ciudadanos).
Como tal, es necesario reinventar su forma de operar. Los servidores públicos tendrían que conocer y estar enfocados en lograr la misión y los objetivos estratégicos de la organización en que laboran, motivados a buscar nuevas maneras de resolver problemas, analizando oportunidades para simplificar procesos y ejecutando mejoras en el servicio al cliente.
Para lograr estos cambios significativos, de manera sostenible en el tiempo, hay que cambiar su cultura de trabajo. Pienso en por lo menos cinco estrategias que pueden iniciar un cambio cultural en la gestión de entidades públicas.
1. Métricas de desempeño que comuniquen estrategias, objetivos, metas y expectativas de la gerencia.
2. Escalas salariales basadas en responsabilidades y desempeño, no en antigüedad.
3. Alianzas para lograr resultados, pensando en aquello que no pueden lograr solas, promoviendo el trabajo conjunto con municipalidades y el sector privado.
4. Enfoque en el cliente, utilizando estrategias para mejorar el servicio y expandir sus capacidades de gobierno digital.
5. Conectar al ciudadano con el gobierno, mejorando la comunicación con ellos con herramientas tecnológicas que faciliten la construcción de comunidades con intereses en común (ie. ciudadanos de oro, estudiantes) y que por otro lado aseguren la transparencia en los procesos (ie. compras), aumentando así la confianza de los ciudadanos.
Los facilitadores estarán entonces alrededor del liderazgo personal y ejecutivo que ejerzan las gerencias para lograr reinventar en lugar de “microadministrar” y del congreso para promover la legislación que facilite el cambio.
