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Lun 26 feb, 2007 - Dom 4 mar, 2007 | |
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Comercio | Documento será presentado el próximo 15 de marzo Listo manual de buenas prácticas comerciales Ana Cristina Camacho Sandoval Regulará desde el 2008 las ventas electrónicas, a domicilio y las garantías ¡Cuántos consumidores se desgastan reclamando la devolución de su dinero por un artículo defectuoso o por la garantía que la empresa no quiere respetar! Los conflictos entre comerciantes y consumidores son frecuentes y algunos enfrentamientos terminan en una instancia judicial o administrativa. En un esfuerzo por reducir este tipo de situaciones y crear una cultura menos represiva, la Comisión Nacional del Consumir (CNC), órgano adscrito al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), se dio a la tarea de crear un “manual de buenas prácticas de protección al consumidor”, que será dado a conocer el próximo 15 de marzo. Relación armoniosa Es un documento que pretende mejorar la conducta del sector empresarial frente a los consumidores, subsanar lagunas legales y aumentar la seguridad jurídica otorgándole al comercio una guía con prácticas catalogadas como amigables, explicó Uri Weinstok, abogado contratado por la CNC para esta tarea de análisis. Desde hace poco más de seis meses la comisión comenzó un plan piloto con 10 empresas de diferentes subsectores para realizar un proceso guiado y evaluar los resultados frente a este nuevo instrumento. Cinthia Zapata, directora de la CNC prefirió reservarse el nombre de las empresas voluntarias hasta tanto no hayan firmado el compromiso de adherirse al manual. El objetivo es implementarlo de manera general para el 2008 (véase recuadro: “Comercio...”). La adopción al manual es voluntaria pero una vez que la empresa decida adherirse tendrá que acatarlo obligatoriamente so pena de que le sea anulado el distintivo. El Ente Costarricense de Acreditación (ECA) tendrá a cargo las auditorías periódicas para verificar si las empresas cumplen con los estándares de conducta contenidos en este código. Este reconocimiento será público y pretende convertirse en incentivo para nuevas afiliaciones. El Financiero intentó conocer la posición de las cámaras de Comercio, de Detallistas y de la Asociación de Consumidores Libres pero sus personeros nunca devolvieron las llamadas. Temas en el tapete El código abarca una serie de temas claves. Uno de ellos es la protección de riesgos que abarca aspectos como productos riesgosos, cómo manejar artículos defectuosos, la responsabilidad por daños y normas de calidad. Otro se refiere a la protección de intereses económicos y sociales: garantía, facturas, recibos, ventas a plazo y servicio posventa. El acceso a la información es otro de los puntos contenidos en el manual, tanto aquellos datos obligatorios (derecho a retracto, ventas al crédito, instrucciones de uso o precio) como el idioma, publicidad y prácticas comerciales agresivas. Finalmente, contempla asuntos sobre la protección administrativa y judicial: atención de reclamos y el comportamiento a seguir en instancias superiores. Zapata es clara en decir que el código de buenas prácticas da pautas generales y que cada comercio determinará sus procedimientos según el tamaño y condiciones de la empresa. Este documento disminuirá el peso de los casos en disputa que enfrenta la CNC y, sobre todo, evitará males interpretaciones de las reglas establecidas, comentó Weinstok. “Busca ser un esquema de ganar-ganar, que ordena el mercado. Es un componente de mejora continua y le devuelve la credibilidad a los empresarios”, concluyó Zapata.
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