Estilos de Vida # 675
S u i z a
Siempre a tiempo para negociar
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* Directora de CIM
Suiza, es uno de los países más limpios del mundo. Sus habitantes son muy hospitalarios, y les gusta la cordialidad. Aprecian los buenos modales, la puntualidad y la buena educación.
Los suizos se caracterizan por ser cultos, formales, responsables, sencillos, minuciosos, orgullosos y muy celosos de su intimidad.
Este país es una de las economías más estables y de mayor renta per cápita del mundo. Zurich es la capital financiera y económica del país junto con Ginebra.
Además, es uno de los principales centros de atracción de capitales que buscan estabilidad económica y tradicional secreto bancario.
Esta característica, a pesar de la presión internacional, se mantiene excepto para peticiones judiciales por delitos penales.
Cabe resaltar que Suiza se segmenta en tres: alemana (70% de la población, y que tiene ciudades tales como Zurich, Berna, y Basilea); francesa (25% de la población, y con ciudades tales como Ginebra y Lausana); e italiana (5% de la población, con ciudades como Lungano).
Es por esto que los idiomas oficiales son el alemán, francés e italiano.
Entre las suizas hay notorias diferencias económicas y culturales. Un lema suizo es “unidad, sí, uniformidad no”
En los tratos
El ámbito de negocios es muy serio. No se deben hacer bromas ni animar a los interlocutores a mostrarse más alegres o relajados. Es recomendable no establecer relaciones personales con ellos, ya que son muy reservados con su intimidad.
Se negocia en inglés, alemán y francés. Conviene llegar unos minutos antes de la hora, ya que los suizos conceden extremada importancia a la puntualidad.
En caso de retraso en una cita –por breve que sea– conviene avisar antes por teléfono, justificar el retraso al inicio de la reunión y ofrecer disculpas.
En la suiza alemana se entra directamente en materia. En la suiza francesa e italiana, se concede una breve charla informal al inicio.
La cultura de negocios es muy conservadora respecto al riesgo. Por esto, solicitan mucha información y toman precauciones antes de establecer negocios nuevos.
Si la empresa que se representa posee muchos años y experiencia en el mercado, se recomienda destacarlo en los documentos y presentaciones.
Los suizos establecen relaciones comerciales de largo plazo.
Generalmente hacen pedidos pequeños al inicio y los van aumentando a medida que adquieren confianza.
Documentación
Al realizar operaciones, es preferible enviar datos y comunicaciones por escrito (correo, fax, carta) que por teléfono, ya que les gusta documentar los acuerdos y asuntos por escrito.
El proceso de decisión es lento, por lo que se debe ser paciente. Las decisiones son muy jerarquizadas. Antes de que la persona responsable tome una decisión todos los involucrados en el proceso deben haberse puesto de acuerdo.
Los negociadores suizos se conocen por lograr lo que desean sin tácticas agresivas ni exigentes. El regateo no se debe utilizar con los suizos.
Suelen revisar detalladamente las propuestas que se les presenta para detectar donde se pueden pedir mejoras.
El precio es un factor determinante para ellos. Las ofertas iniciales deben ajustarse bastante a los precios a los que se quiere cerrar. No se acostumbra el intercambio de regalos en las relaciones comerciales.
Como es habitual la forma de saludo es el apretón de manos tanto para hombres como para mujeres. Incluso a los niños se les saluda de esta forma.
Títulos y saludos
El tratamiento a las personas es el siguiente: Mr. /Mrs. seguido del apellido. En la zona alemana Herr (hombres) y Frau (mujeres) seguido del apellido.
En la zona francesa monsieur y madame. En la zona italiana signore y signora . Al saludar, en la suiza alemana se utiliza por ejemplo Good morning herr Galliker , en la zona francesa es suficiente Good Morning monsieur.
Las tarjetas de presentación como es usual se entrega a las personas con las que se negocia y también a las secretarias, recepcionistas y asistentes.
Los suizos exigen a los visitantes ajustarse a sus normas de limpieza, sonidos y horarios. Por lo que se debe estar muy atento a sus costumbres al respecto.
Los temas de conversación son: las bellezas naturales de su país, su posición en el contexto mundial, el servicio militar.
No se recomienda entablar conversación acerca de la familia y asuntos personales.
El respeto al medio ambiente es muy rígido, la limpieza, y sonidos. Por ejemplo, en un semáforo muchos conductores apagan sus vehículos.
El respeto por la naturaleza y el medio ambiente queda palpable en todo su entorno.
Es un país con muchos viñedos, y es fácil que le inviten a visitar alguna bodega ( cabotzet) . No rechace esta invitación, ya que sería una descortesía.
No es común que se invite a visitar una casa. Si se es invitado debe limpiarse bien los zapatos al ingresar, se puede llevar unos chocolates o flores (no rosas).
Los suizos son por lo general muy sobrios. Por lo que se recomienda vestir de forma conservadora, no ser ostentoso, ni llevar objetos lujosos, salvo los relojes suizos, por supuesto.
Comidas de negocios
Los almuerzos suelen ser bastante informales, ya sea en la propia empresa o en una cafetería.
Con respecto a las costumbre sen la mesa, no se sorprenda si le sirven la sopa a mediodía o le ponen un plato de fiambre a las cinco de la tarde.
Para las cenas se recomienda elegir un restaurante de cierta categoría. La propina ya esta incluida en el servicio.
Los brindis son formales. Una vez que el anfitrión ha realizado un brindis, se le debe mirar a los ojos y responderle con otro brindis.
Los típicos brindis son: Prosit (suiza alemana), Santé en la francesa y Chin-chin en la italiana.
