Opinión
Innovación en la banca
Mario F. Hernández
El Laboratorio de Media de MIT (MIT Media Lab) fue fundado en 1980 por el profesor Nicolás Negroponte y el entonces presidente de MIT, Jerome Weisner.
Este centro de investigación, reconocido como uno de los más importantes y prestigiosos a nivel mundial, acaba de conseguir los fondos necesarios para desarrollar un proyecto cuyo objetivo es definir la banca del futuro.
El MIT Media Lab ha sido el semillero de más de 60 exitosas empresas creadas por estudiantes emprendedores de diversos países del mundo.
Fue allí donde Negroponte desarrolló el proyecto “unalaptop para cada niño del mundo”, el cual pretende dotar a niños de escasos recursos, con el apoyo de los gobiernos, una computadora con Internet y otros materiales didácticos con lo último en tecnología.
En un artículo que leí recientemente, me llamó la atención que el Bank of America (BofA) acaba de convertirse en un socio patrocinador del Media Lab, en la creación del Center for Future Banking. El BofA es el segundo banco más grande de Estados Unidos y ha comprometido $25 millones por los próximos 5 años para los trabajos de investigación del Center for Future Banking.
Este centro de investigación tiene como objetivos transformar la forma en la que se hace banca en un mundo en el que las normas sociales, económicas y regulatorias cambian constantemente.
“El sector bancario ha sido uno de los sectores con menor índice de innovación en sus productos”.
Esta alianza representa una situación muy interesante en la que los sectores académico y el empresarial se unen para determinar el futuro de una industria como la banca.
Sector poco innovador
En mi opinión, salvo excepciones en los medios de pago, el sector bancario tal vez ha sido uno de los sectores con menor índice de innovación en sus productos cuando se le compara con otras industrias como telecomunicaciones, energía y sector salud.
Una chequera de hoy día sigue siendo la misma chequera de hace muchos años y me parece increíble cómo hay personas que todavía llegan a las sucursales bancarias a pedir cheques de viajero teniendo a disposición instrumentos como tarjetas de crédito, débito o prepagadas.
Quienes trabajamos en el sector bancario tenemos la obligación y la responsabilidad de buscar todos los días formas innovadoras de ofrecer más y mejores productos a nuestros clientes para facilitarles la vida.
Este centro de investigación en MIT representa una oportunidad interesante para poner en práctica lo último en tecnología para el beneficio de nuestros clientes.
En la industria de servicios, el producto es el proceso en la mayoría de los casos, por lo que la innovación en la banca está basada sobre todo en cambios en los procesos y no tanto en el desarrollo de nuevos productos en la formal tradicional.
El Center for Future Banking estudiará cómo las nuevas tecnologías en desarrollo pueden transformar la experiencia de los usuarios de los servicios financieros para elevar el rol que desempeñan los bancos en las vidas de las personas. Los investigadores intentan inventar formas mediante las cuales los bancos puedan anticiparse, utilizando tecnología, a las necesidades de los clientes tanto personales como empresariales y así facilitarles más la vida y la forma en la que se llevan a cabo los negocios.
Lo que más me llama la atención es que en la condición actual de la economía estadounidense, y sobre todo el sector financiero, alguien en el BofA decidió que era el momento oportuno para llevar a cabo este tipo de trabajo de investigación y comprometer semejante cantidad de recursos para un proyecto de investigación (existen varios grupos financieros en Costa Rica que ni siquiera llegan a los $25 millones de capital).
En Costa Rica existen muchos centros universitarios y de investigación tecnológica capaces de colaborar con el sector financiero para redefinir la industria en beneficio de nuestros clientes. Me parece que este es un ejemplo a seguir para avanzar en materia de innovación.
