Opinión
Trabajadores móviles
Esteban Valverde A.
Gerente Regional de Mercadeo, Cisco Systems
El auge de las tecnologías de comunicación permite que las organizaciones ofrezcan a sus trabajadores la misma conectividad que tienen aquellos que concurren a las oficinas.
Es decir, el tiempo y el espacio dejan de ser una limitante para que un colaborador pueda realizar sus tareas de forma eficaz y, por tanto, podemos hablar del concepto de trabajadores móviles.
Esta condición se traduce en beneficios para las empresas en aspectos como son la productividad, la reducción de costos y la motivación.
Por su parte, los beneficios para el trabajador son también significativos al no tener que desplazarse todos los días hasta las oficinas, lo cual se traduce generalmente en tiempos de desplazamiento que hubiese invertido en el trabajo o bien en su hogar, así como en altos costos de combustible.
Esto sin mencionar los efectos a nivel nacional en contaminación y daños a la infraestructura vial.
El éxito de esta práctica a nivel mundial, principalmente en los países desarrollados, hace prever a la consultora IDC que los trabajadores móviles alcanzarán el 25% de la población trabajadora a nivel mundial.
Sin embargo, el éxito de esta modalidad de trabajo va más allá del factor tecnológico y también requiere de un adecuado liderazgo y de la selección de colaboradores con la personalidad requerida.
De acuerdo con un estudio de la consultora Pearn Kandola denominado “Comprender y administrar a la fuerza de trabajo móvil” y patrocinado por Cisco, es posible establecer desafíos para el trabajo móvil según las características culturales de cada región.
Por ejemplo, en los países de América Latina que tienen culturas orientadas al diálogo y con una fuerte preferencia hacia las comunicaciones cara a cara, han sido más lentos a la hora de adoptar el trabajo móvil.
Sólo las compañías más grandes y las organizaciones multinacionales proveen el soporte necesario en tales lugares.
Claves para un buen desempeño
Lo que más preocupa a los trabajadores móviles de América Latina puede resumirse en cuatro puntos sobresalientes:
- La importancia del balance trabajo-vida. Los trabajadores móviles intentan mantener lo más posible la división entre su trabajo y sus vidas privadas;
- Los trabajadores móviles pueden sentirse aislados y olvidados por sus colegas de oficina;
- Las posibilidades de acceso a la información que ellos precisan para llevar a cabo efectivamente su trabajo;
- Algunos trabajadores móviles hallan que el pasar un gran tiempo con un cliente en particular puede dividir sus lealtades, y que pueden empezar a identificarse más con el cliente que con su propia organización.
A nivel de liderazgo el principal reto está en la comunicación y el entendimiento. Es decir los gerentes necesitan dedicarles más tiempo a los trabajadores móviles para asegurarse que sus necesidades son atendidas y comprendidas.
Ejemplo en casa
En Cisco Systems el trabajo móvil es un concepto ampliamente incorporado a la cultura de trabajo y que gracias a las tecnologías de redes es cada día más efectivo.
Hoy en día con la Telepresencia es incluso posible tener una reunión cara a cara desde cualquier punto del planeta con la misma efectividad en la comunicación que daría tener a las personas en un mismo salón.
Esta práctica se ha traducido en buenos índices de productividad para la organización, mejor calidad de vida para los colaboradores e incluso en beneficios para el medio ambiente, ya que la empresa recientemente anunció un compromiso público de reducir en un 25% las emisiones de dióxido de carbono de su operación mundial en los próximos cuatro años, mediante el uso de las tecnologías de redes y como un ejemplo también para nuestros clientes.
