Entrevista # 677
Póngale atención a Facebook
Redes sociales serán el canal para entender a clientes, predice Gustavo Hinz, consultor en tecnología
Frank Guevara /Para EF
Ya no se tratará solo de hacer estudios de mercado y encuestas para saber qué quiere su cliente y qué opina de su producto.
Ahora Facebook y todas las redes sociales virtuales serán una herramienta poderosa (y atípica) para esta tarea, proyecta Gustavo Hinz, argentino máster en telecomunicación.
Él es socio y consultor en tecnología de la consultora internacional Deloitte en América Latina y vino a Costa Rica a exponer las predicciones tecnológicas para del 2008.
No tiene una bola de cristal, pero sí algo muy interesante: estudios actuales creados por la firma que condensan la información de 6.000 especialistas y 21 ejecutivos en medios de comunicación, tecnología y telecomunicaciones.
En el futuro, Hinz ve obstáculos para la publicidad en Internet, pero larga vida para la televisión tradicional si trabaja en la Web. Además, ve solidez en la red celular GSM, y un mercado distinto, a base de servicios, para la 3G.
¿Qué se puede esperar de fenómenos como Facebook?
Facebook y todas las redes sociales van a tener un rol mucho más importante. Van a tener mucha influencia dentro de las empresas en el desarrollo y ofertas de servicios y productos. Hoy estos espacios permiten saber cómo se va percibir un producto futuro. Hay empresas dispuestas a dar información valiosa para escuchar a los integrantes de estas redes sociales.
¿Por ejemplo?
Uno de los navegadores más utilizados en el mundo es Firefox, que le dijo a la gente que descargara su software y opinaran sobre él en los foros. Ahora es más rápido, más seguro... Este un nuevo esquema de valoración de un servicio o producto por los usuarios por un canal no tradicional, como las encuestas del mercado.
¿Qué pasará con la televisión tradicional?
¡Larga vida a la televisión tradicional! , pero, eso sí, bajo la luz de Internet. Los jóvenes de hoy miran la televisión, pero en la computadora mientras están chateando. No se sientan a verla porque es una pérdida de tiempo. La televisión en Internet dejará ver los programas que perdí mientras estaba en el trabajo. Ahora puedo seguir el capítulo de la novela. Va a haber una sinergia entre Internet y la televisión tradicional.
¿A qué deben apostar las televisoras tradicionales frente a la televisión en Internet?
No tienen que competir, deben complementarse. Esto tiene que ver con el tema de la 3G. Se empezarán a producir contenidos para smartphones , como clips de muy corto tiempo. No voy a mirar todo un noticiero, sino un resumen de él. Podré bajar contenidos de forma inalámbrica y verlos en mi televisión. La televisión también tendrá inteligencia para hacer estas cosas y permancerá la televisión tradicional en las que las personas se sentarán en algún horario a ver un programa.
¿Qué pasará con la televisión móvil?
Bueno, ese es un desafío que está empezando a aparecer de la mano de redes de tercera generación. Los desafíos de la televisión móvil hoy no están del lado de la tecnología, esos problemas ya los han resuelto. Al asunto se tratará de cómo lo ponen al servicio de los usuarios y dónde es realmente rentable. ¿Cómo harán las compañías para cobrar este nuevo servicio? Se están trabajando sistemas de facturación convergente, donde se cobra el servicio de televisión que ofrece el proveedor.
¿Qué le espera a los mensajes de texto por medio del celular ?
El mensaje de texto es muy popular y está relacionado con el nuevo esquema de la comunicacón de los jóvenes entre 12 y 25 años. Mis hijos no me llaman, sino que me envían mensajes de texto. Es una de las formas de comunicación que está creciendo y va seguir creciendo. Los ingresos en tarifas de la telefonía en América Latina están atados a los mensajes de texto y no tanto de la comunicación por voz.
¿El mercado del futuro para la tecnología son los jóvenes?
No, no deben olvidarse del resto del mercado. ¡Las canas son buenas! Esa otra gran predicción. Hoy en Estados Unidos hay más población adulta que la de menos de 20 años, y esta es la que tiene mayor poder adquisitivo en sociedades más maduras. Habrá que empezar a apuntar en ese nicho de mercado y las compañías están muy atentas a esto.
Acá en Costa Rica hay impaciencia por tener la red 3G ¿Qué pasará ahora con las redes celulares GSM?
GSM goza de muy buen salud, es un éxito y dará todavía para la producción masiva de ese tipo de teléfonos. Ahora, lo importante de la tecnología 3G, más que un tema tecnológico es un tema de servicio. Esta tecnología no se trata solo del celular, sino de las redes y de las empresas que brinden los servicios para tercera generación. El paradigma cómo voy a dar el servicio, y no todo el mundo necesita los mismos. Debo segmentar mis servicios de acuerdo con el cliente que tengo en frente y solo darle lo que necesita, no más, porque dar más genera ruido, molestia.
¿Convivirán esas tecnologías?
Bueno, no están en contra GSM y 3G, funcionan de forma conjunta y conviven, pero 3G significa un alto nivel de facturación de las empresa por el pago de servicios.
¿Logrará masificarse el iPhone, tal y como lo apostó Apple bajando el precio del nuevo iPhone 3G?
Sí lo hará en mercados maduros, como en Estados Unidos o la comunidad Europea. Ellos apuntan a eso, pero en la India, donde hay 1.600 millones de habitantes y cobertura irregular, lo que yo debo solucionar es la comunicación. En los mercados maduros al iPhone le espera un mercado aspiracional, donde deseo bajar la última película desde Internet, por ejemplo.
El estudio prevé que en el 2009 se venderán al por mayor celulares de $10, ¿cuál es el nicho que le espera a esos celulares, que no permiten aspirar a bajar película y navegar Internet?
Es el usuario que realmente tiene necesidades de comunicación y lo usa nada más que para eso. Pero también los usarán las máquinas. Usted podrá instalar un celular en un máquina dispensadora de café o de periódicos y pagarle con el celular mediante tecnología Bluetooth. Ya en Japón se remplazó la tarjeta de crédito por el uso del celular para pagar.
¿Y en Latinoamérica?
Acá el problema es saber cómo yo consigo gente que sepa programar dentro de los celulares en ese lenguaje para este tipo de servicios que se van a demandar. Hoy la brecha en este sentido es muy amplia, tenemos que preparar a las universidades. Lo que viene en esto es un mercado enorme.
¿Le espera un buen futuro a la publicidad en Internet?
La publicidad en Internet seguirá generando ganancias y en el 2010 representará el 10% de la publicidad. Pero el problema es que no tiene la misma masificación que los medio tradicionales como la televisión por cable o aire.
“Hay que tener claro que es publicidad dirigida a un segmento específico: el que tiene acceso a la tecnología y puede pagar por ella. Pero la antipatía hacia ella va creciendo. Es vista como una invasión a la privacidad. No se confía en ella y si resta eficiencia para mi navegación, no la quiero ni ver. Eso sí, no está en contraposición de los tradicionales, hay que sinergizarlas.
Nombre: Gustavo A. Hinz. Formación: Licenciado en informática y máster en telecomunicaciones. Edad: 45 años. Estado civil: Casado. Puesto: Socio y consultor de Deloitte de América Latina.
E-Book: En el informe sobre predicciones para medios de comunicación, Deloitte ve potencial en el libro electrónico no para que sustituya al texto tradicional, sino por su medio de enlace con otras fuentes en el mundo de Internet.
Más seguridad: El público pagará cada vez más por sistemas de seguridad que garanticen su privacidad en Internet. “Los usuarios no quieren ser rastreados para que les envíen más publicidad”, advierte Gustavo Hinz, de Deloitte.
Fuente Predicciones, Deloitte 2008.
