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Empresas del Siglo XXI

Todos contra todos

Gustavo Halsband

Pensar que una persona al ir a comprar un televisor solo se plantea la opción entre una u otra marca, ya puede comenzar a sonar como algo ingenuo. Hoy todo compite contra todo. El consumidor, cada vez con mayor proporción, deberá optar entre un televisor, un celular o una computadora.

Tal vez la alternativa sea un fin de semana en la playa, cambiar las llantas del carro o comprar ropa nueva. Todas legítimas aspiraciones de quien trabaja y quiere hacer lo que le plazca con su dinero.

Este forcejeo cruzado de los mercados, aún no advertido con claridad por muchas empresas e instituciones locales, es una de las claves comerciales del presente. Aunque es cierto que los segmentos crecen en proporción al desarrollo, cada día, este dramático encontronazo dentro del bolsillo del consumidor será mayor, dado los síntomas actuales de la economía mundial.

Todos los productos o servicios serán competidores entre sí. Porque el potencial comprador de un curso de estudio está ante la opción, ahora, de gastar su dinero en la cuota del gimnasio o de ampliar su canasta de víveres, de salir al cine y comer con su familia en un restaurante o disfrutar de un mueble bonito en la sala. La consigna parece ser todos contra todos.

Vienen tiempos diferentes para quienes hacen mercadeo y publicidad. Hay que romper paradigmas y estructuras rígidas del pensamiento comercial. Los consumidores serán más indolentes y es preciso conmoverlos para ayudarlos a elegir. Habrá que maniobrar con cada mensaje o estrategia para ajustarla, como guante, a sus precisas necesidades de hoy. La publicidad inteligente, con identidad propia y creativa puede ser un elemento que sume para convencer a favor de un anunciante.

Felizmente todos se unen al reconocer que no existe una época en donde es conveniente cortar la comunicación hacia los consumidores.



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