Scientia
Tareas estratégicas
Edwin Aguilar Sánchez
En el desarrollo de la madurez tecnológica de las empresas, se realizan cinco grandes tareas. La primera es la digitalización, sustituyendo al papel y a cuantos parientes tenga, por archivos o paquetes digitales; ya sea formularios, mensajes telefónicos, gráficos, imágenes, sonidos, videos, TV, dinero.
La segunda es la automatización. Esto es, la sustitución de procedimientos y procesos manuales y burocráticos, por otros realizados con base tecnológica, interactivos, remotos y en tiempo real. Cabe mencionar que lo que ahora importa es automatizar los procesos y no solo las actividades de los procesos como se hizo con el control de inventarios, la cuentas por cobrar, las compras, la planilla, etc.
Lo que cuenta ahora es la ventaja competitiva que se crea automatizando los procesos completos de la cadena de valor, (en aprovisionamiento, logística, producción, mercadeo, ventas, servicios, etc.).
La tercera es la integración de la información. Esto es, que los datos e información de los procesos estén de tal forma integrada, que, por ejemplo, un colaborador en la venta de un producto o servicio, con su portátil, pueda resolver una consulta a información del catálogo de productos, su existencia en inventarios, en producción, su distribución, mercadeo, ventas (descuentos y comisiones) y servicio al cliente (perfil del cliente e historial de negocios).
La cuarta es la sincronización de los canales. Esto es, que una transacción que se inicia en una plataforma de servicios, pueda continuar por teléfono, por la Web, correo electrónico o por fax, sin que se tenga que reanudar ninguna acción previa efectuada por el cliente en cualquiera de los otros canales.
La quinta es la seguridad de la información y los datos, de la cual puede depender la rentabilidad de la empresa y su misma existencia.
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