Tecnología # 683
Web ticas:una década después
Cuatro firmas iniciaron comercio electrónico pero no todas lo lograron
FRANK GUEVARA /PARA EF
El 2007 fue el mejor año del supermercado virtual local Express Mart, pues duplicó sus ventas –que superaron los ¢60 millones– y al fin logró utilidades.
Durante ese periodo atendió los pedidos que unos 1.200 clientes realizaron por fax, teléfono y en especial pore-mail .
“Iniciamos atendiendo clientes que hacían pedidos para sus hogares y luego para sus empresas”, afirmó Silvia Prado, gerenta general de Express Mart. Hoy el segmento corporativo genera el 70% de los negocios.
Esta compañía fue una de las primeras, junto con Capris, Spoon, Holtermann y Fischel, que se lanzaron desde mitad de la década de los 80 a la aventura de vender en línea cuando empezaba la expansión de Internet en el país.
Sin embargo, con el pasar de los años estos website se convirtieron en vitrinas de productos, recibir pedidos por medios convencionales e impulsar la visita de clientes a las tiendas.
“Las compras no son el fuerte de nuestro sitio web ”, dijo Patricia Ossenbach, encargada del servicio en Capris. “Es para consultas de equipo y herramientas”.
Contra corriente
La reorientación de los sitios se debió a la resistencia del mercado local a comprar en línea.
En el 2007 las compañías de envíos ubicadas en el país, reportaron 71.000 usuarios que compraron en sitios web de Estados Unidos, cantidad que creció 15% en el primer semestre del 2008, según algunas de ellas.
0,20
Porcentaje de usuarios ticos que compraron enwebsites locales, según estudio de Noosphera.
Sin embargo, un estudio reciente de Noosphera –firma local especializada en negocios electrónicos– estimó que en el país hay apenas 3.500 usuarios que compraron productos en sitios locales entre el 2006 y el 2007, el 0,20% de los usuarios de Internet en el país. Esa investigación se realizó junto con Unimer.
En Costa Rica la venta en línea evolucionó más en servicios dirigidos al exterior como café fino, bienes raíces y turismo.
“Los otros sitios locales facilitan que los clientes obtengan información, tomen la decisión y compren por vías tradicionales”, dijo Max Sequeira, presidente de Noosphera.
Las razón principal sería el temor de los usuarios locales a la compra por medio de Internet, obligando a las firmas a dar diferentes giros como recibir pedidos por teléfono, fax y e-mail o como en el caso de Express Mart, a cambiar de propietarios –actualmente la presidenta es Blanca Masís– y establecer alianzas con proveedores de mercadería como Wal-Mart y los fabricantes de productos de consumo.
Erick Barboza, gerente de mercadeo de Holtermann, y Clemencia Palomo, gerenta general de Spoon, afirmaron que durante estos diez años se produjeron avances, aunque lentamente. “En comercio electrónico se evolucionó en los últimos diez años, pero no lo suficiente”, dijo Palomo, gerenta general de Spoon.
A pesar de eso, las pioneras en el comercio electrónico local siguen renovando sus sitios para hacerlos más atractivos y útiles. Express Mart, por ejemplo, está actualmente en construcción para una relanzamiento.
Fischel no respondió las consultas enviadas por EF.
Algunos de los primeros sitios de compras en Internet:
Capris
www.capris.co.cr
Inició en 1995. Muestra información técnica de 10.000 artículos en las categorías de equipos y herramientas. Los usuarios realizan cotizaciones y pedidos vía telefónica o correo electrónico.
Spoon
www.spooncr.com
Funciona desde abril de 1998. Presenta menú y permite a clientes solicitar cotizaciones de unos 250 productos. Además, cuenta con información nutricional y de catering service, entre otros.
Holtermann
www.holtermann.co.cr
Se lanzó en noviembre de 1998. Brinda información de 600 categorías de vinos y licores, anuncia promociones, lanzamientos, eventos y se usa como vía de contacto de clientes.
Express Mart
www.expressmart.net
Opera desde agosto de 1999. Servicio de entrega a domicilio con inventario de 50.000 artículos de supermercado. Su página está en construcción, pero los pedidos se hacen vía fax, teléfono o e-mail.
Fuente www.elfinancierocr.com y firmas.
