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Estrategia: En una crisis se requieren empleados que conozcan el negocio
El personal es clave, reténgalo
Jupiter Images /para EF
¿Cuánto dinero y tiempo ha invertido su empresa en entrenar a los empleados? ¿Puede la compañía hacer lo mismo que hace hoy o incluso mejor, si prescinde de algunos de sus colaboradores?
Antes de tomar la decisión de en qué rubros recortara gastos para enfrentar la actual contracción de mercado, es recomendable hacerse estas preguntas.
“En tiempos difíciles requerimos lo mejor de nuestra gente: eficiencia, compromiso, conocimiento, cultura de servicio, trabajo en equipo, entendimiento del negocio y de nuestras variables claves”, dijo Fernando Leñero, gerente general de la Distribuidora Pedro Oller .
Para Leñero, sería un error hacer recortes de personal. Más bien, dijo, “necesitamos el mejor recurso humano, entusiasmado y leal a los valores corporativos... buenos líderes conduciendo las acciones y defendiendo nuestra posición de mercado”.
El despido de trabajadores es un siempre un tema delicado. En el caso de Costa Rica, el empleo en el sector privado es de vital importancia pues agrupa al 86% del total de ocupados.
En el sector público trabaja solo el 13,9%, según datos del 2007 del Sistema de Indicadores sobre Desarrollo Sostenible (Sides) del Ministerio de Planificación.
Un error estratégico
El profesor de Incae, Esteban Brenes, especialista en estrategia corporativa y empresarialismo, coincide con Leñero.
“Un consejo sano: en épocas de vacas flacas algunas empresas van a tener que salir de alguna gente, pero eso es lo ultimo que yo haría porque impacta en el largo plazo”, dijo.
Lo que si no es permitido, agregó, es tener gente mala- “Esa hay que quitarla ayer o antier, estamos hablando de gente buena en que se ha invertido mucho dinero ”.
86%
del total de ocupados corresponde al sector privado. Solo el 13,9% labora para el sector público.
El empresario Luis Gamboa, presidente de Vedova & Obando (importador de motosierras y equipo de mantenimiento de jardines), tampoco cree que la solución sea despedir trabajadores. “El personal en la empresa no es una variable que uno deba mover como consecuencia de lo que esté sucediendo en el mercado, por lo menos no inmediatamente”.
Gamboa considera que si una empresa tiene definidos sus procesos, utiliza las mejores prácticas, y empodera y capacita a su personal para ser eficiente y productiva no va a reacción de esa forma.
Gamboa y Brenes, al igual que otros especialistas, recomiendan más bien evaluar procesos, aumentar la eficiencia y enfocarse en el negocio principal de la empresa.
Una fórmula perdedora
Cuando llega la crisis y el personal se encuentra desmotivado porque está mal pagado y mal capacitado, la situación se complica aún más.
Se trata de una fórmula perdedora dijo Federico Chavarría, consultor de Deloitte. “Tengo que tener a mi gente lo más identificada con la empresa, lo mejor tratada, motivada… tengo que volcarme a mi gente”, afirmó.
Cuando despido empleados, recargo labores y empieza a sufrir la calidad y el servicio al cliente, explicó el consultor. Se convierte en un círculo vicioso: bajan las ventas, la empresa se vuelve ineficiente.
En lugar de eso, se puede reubicar a algunos empleados para concentrar esfuerzos en ciertas áreas estratégicas para la compañía.
Por ejemplo, recomendó Chavarría, se puede descargar a un colaborador del 40% de su tiempo, el cual usaba en actividades de bajo valor agregado como procesos innecesarios o redundantes, y ponerlo a llamar a los clientes para darles seguimiento y saber cómo les fue con el producto que se vendimos.
Otra opción es poner a ese empleado a hacer investigación de mercado para conocer qué es lo que se está necesitando.
