Empresas del Siglo XXI
Protección de la marca
Alan Saborío
En mi columna anterior escribí sobre la forma en que los candidatos presidenciales en Estados Unidos usaron en su campaña nuevos medios de comunicación como sitiosweb de redes sociales o sitios para compartir videos.
Veamos algunos factores que las empresas deben tomar en cuenta para tener una incursión exitosa en dichos medios.
1. Conocer cómo los clientes recopilan, crean y colaboran en estos nuevos medios interactivos; investigue cómo las ideas se propagan, evolucionan e impactan a otros.
2. Los ataques no se pueden ignorar, los medios como redes sociales yblogs han ampliado las fuentes de amenazas y la velocidad con la que se difunden los ataques a través de comunicaciones colectivas o mercadotécnia viral.
3. Un eventual ataque a su marca es un supuesto del que debe partir, en ese caso los nuevos medios deben ser la parte principal de la respuesta pues esa será cada vez más la forma de llegar las audiencias y plantear su caso.
4. Reevalúe su plan de medios: piense, por ejemplo, en el peor escenario de crisis para su empresa propagado en You Tube. Antes de que suceda, cree un plan de medios hipotético con la mejor mezcla de medios tradicionales y nuevos medios ; no olvide que la información dañina para la marca se transmite a mayor velocidad que las buenas noticias.
5. Su estructura organizacional puede ser un obstáculo, por eso considere un enfoque proactivo sólido ante los retos de los nuevos medios, con un programa de responsabilidad social ininterrumpido y convincente así como transparencia en todo asunto público.
Según el análisis de los expertos de Deloitte: “usted debe colaborar ahora con sus consumidores y otras partes interesadas que sean clave, antes de que se suban al barco de los medios de algún grupo que intente intervenir en su marca sin usted”.
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