Aumentan planilla. Lejos de despedir al personal o mantener al que tienen, Alan Saborío dice que más bien están contratando para seguir creciendo.

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Nadie puede poner cara de crisis y si alguien quiere hacerlo tendrá que irse de Deloitte, preferiblemente a ir a poner esa cara en la competencia.

Así de claro le hablaron los socios de esta firma de servicios profesionales a sus empleados a finales del año pasado, cuando ya se veía venir la crisis económica y financiera global.

A cambio de esa actitud positiva y optimista de los empleados, ellos les aseguraron que no perderían su trabajo.

Más aún, esta empresa, lejos de despedir gente, más bien contrataron a 16 personas más y pasaron de 266 a 282 empleados de setiembre a la fecha.

Alan Saborío, socio director de Deloitte, aseguró que la consigna es aprovechar este periodo difícil para estar cerca de los clientes y brindarles las herramientas con las cuales enfrentar la crisis, además de estar sólidos para cuando vengan mejores tiempos.

¿Por qué ha crecido el empleo en Deloitte, contrario a otras empresas donde despiden o apenas lo mantienen?

En setiembre, cuando vimos lo que se venía, nos reunimos los socios y tomamos varias decisiones importantes.

“Primero, que aquí no se pone cara de crisis, el que quiera ponerla que la vaya a poner afuera y ojalá en la competencia, que aquí no haga daño.

“Después, partimos de que esto es un tiempo de oportunidades y no de crisis y tomamos la decisión de no despedir gente aún sacrificando la utilidad de los socios, si fuera necesario. Además, hay que estar con los clientes mucho más en los tiempos malos porque creemos que tenemos las herramientas para ayudarlos a superar la crisis.

“La estrategia funcionó. Buscamos nuevos productos para la crisis, no solo lo que teníamos en las diferentes líneas de servicio, sino productos que nos diferencien. Al final, terminamos nuestro periodo anual en mayo y fuimos el país en toda América Latina con más alto rendimiento de la firma. En la crisis, nos volvimos mucho más eficientes”.

¿Por qué es tan importante el crecimiento del capital humano?

No solo en el área del capital humano, sino en todas las áreas. El que no crece y no va para adelante comienza a desaparecer, y en nuestro caso, que somos una empresa de servicios, la gente es lo más importante que tenemos.

“Uno puede tener problemas en diferentes partes, pero no podemos darnos el lujo de perder todo el valor agregado y la experiencia de la gente. Por eso, de las primeras decisiones que tomamos es que aquí no se despide gente, porque después de un periodo de crisis siempre hay uno de crecimiento y no estamos dispuestos a que nos tome con bajas en el personal”.

¿Qué ventajas le da la crisis a una empresa de servicios profesionales como Deloitte?

Depende mucho de la actitud, de la visión que se tenga en un tiempo donde es necesario tomar decisiones. Esta época es de oportunidades y hay que asumir el reto de aprovecharlas. Tener crecimiento con calidad.

“Cuando es época de oportunidades hay que mantener al personal y analizarse uno mismo. Eso junto genera un buen resultado.

“En Guanacaste, la mayoría de las empresas de servicios cerraron o están en lo mínimo. Nosotros mantenemos abierta la nuestra. Decidimos no irnos de ahí, ni tampoco de países como Nicaragua o República Dominicana, donde las cosas no andan muy bien por la crisis”.

¿Cómo toma el personal esa certeza de no perder su trabajo?

Para mí, es satisfactorio porque reunimos a la totalidad del personal en setiembre y les dijimos que no se vale poner cara de crisis ni reducir el presupuesto del crecimiento y que no estábamos dispuestos a despedirlos.

“En setiembre, eso era solo una intención, una declaración de principios, solo los ríos no se devuelven en el caso nuestro no se ha devuelto. No solo no despedimos, sino que aumentamos el personal. Hemos incrementado el personal en tiempos de crisis y aumentado en crecimiento”.

¿Cuál es la proyección para el segundo semestre y para el 2010?

El presupuesto nuestro para este año es también de crecimiento, no en términos tan agresivos como el año pasado, pero sigo manteniendo el dedo en el renglón y tenemos previsto crecer e incrementar el personal y bajo ninguna circunstancia despedir gente.

¿Y la estrategia?

Creemos en la calidad y eso nos identifica. Los socios se han arremangado al igual que el resto del personal para estar al lado de los clientes, para acompañarlos en esta época difícil porque creemos que tenemos las herramientas para salir de la crisis.

“Hemos diseñado productos nuevos para acompañar a nuestros clientes. Estamos siendo mucho más agresivos en esfuerzo de mercadeo y publicidad.

“La idea es que vamos para adelante y hemos aprovechado el tiempo para arreglar los detallillos a lo interno para ser más eficientes por eso hemos contratado más gente”.

El personal es clave para ese crecimiento...

En una empresa de servicios, el personal es todo. Toda la empresa se basa precisamente en la calidad del personal y hay iniciativas importantes. Deloitte es un sitio donde la gente se desarrolla en lo profesional, pero también en lo humano.

“Queremos que se convierta en la firma ideal donde las mujeres contadoras puedan desarrollarse y que vengan a trabajar acá. También tenemos muchachos haciendo pasantías que luego podrán trabajar con nosotros y seguir creciendo”.

Nombre: Alan Saborío Soto. Formación: Abogado y notario público. Edad: 52 años. Estado civil: Casado con Lucía Ordóñez. Trayectoria profesional: Socio Director de Servicios de Impuestos de Deloitte en Costa Rica, Nicaragua y Dominicana.